UPS destaca los planes de crecimiento para después de la pandemia

“Mejor, no más grande” destaca las prioridades estratégicas y los nuevos objetivos financieros y medioambientales
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UPS celebró el Día de los Inversionistas y Analistas el 9 de junio mediante un webcast.

La directora general de UPS, Carol B. Tomé, y el Equipo de Dirección Ejecutiva hablaron sobre las prioridades estratégicas, áreas de crecimiento específicas, objetivos financieros y nuevos objetivos de sostenibilidad medioambiental para 2023.

El evento comenzó con este vídeo de 60 segundos.

Carol comenzó sus comentarios destacando algunos de los logros más recientes de UPS, como la implementación de nuestro servicio “Our Fastest Ground Ever”, ampliaciones de las operaciones de fin de semana y el Programa de Acceso Digital, capacitación sobre DEI y una toma de decisiones más ágil.

“Lo que más me inspira es que los empleados de UPS hicieron todo esto durante la COVID-19”, dice Carol. “Y estoy muy orgullosa de nuestro equipo por eso”.

Carol también destacó que, hasta finales de mayo, UPS había entregado más de 300 millones de dosis de vacunas contra la COVID-19 en todo el mundo, con un 99,9 % de entregas a tiempo.

Estrategia

Basándose en el enfoque “mejor, no más grande”, la estrategia de UPS (El cliente es lo primero. Orientados a las personas. Nos motiva la innovación) refleja lo que más les importa a los clientes, empleados y accionistas.

El cliente es lo primero: el objetivo es proporcionar una experiencia del cliente integral y sin fricciones, haciendo que cada interacción en 16 recorridos de clientes sea sencilla y útil.

“Cuando escuchamos a nuestros clientes y proporcionamos las capacidades que más les importan, nos siguen eligiendo”, explica Carol.

Los resultados se miden por las ganancias en la lealtad de los clientes (Net Promoter Score, NPS). La empresa pretende obtener una NPS para 2023 de 50 o superior.

El Programa de Acceso Digital, que ya casi tiene un millón de cuentas de clientes, seguirá siendo clave para conectar a UPS con pequeñas y medianas empresas. Los planes incluyen nuevas asociaciones y expansión internacional.

Orientados a las personas: UPS está implementando medidas para mejorar la experiencia de los empleados y aumentar las probabilidades de que estos recomienden a UPS como un excelente lugar para trabajar. El objetivo de “probabilidad de recomendación” para 2023 es del 80 % o más, a partir de una base del 51 % en todo el mundo. 

“Estoy encantada de informar de que hubo un rápido progreso. Hasta ahora, hemos visto una mejora de seis puntos porcentuales en este indicador con respecto a hace un año”, comenta Carol.

Nos motiva la innovación: UPS se centrará en iniciativas tecnológicas y de productividad que aprovechen los activos existentes para crear valor para los accionistas.

“Nos estamos esforzando en términos de reimaginar el diseño de nuestra red, adoptar nuevas tecnologías y sacarles el jugo a nuestros activos”, dice Carol. “Lo más importante es que creemos que la productividad debería ser un ciclo virtuoso, no un evento de transformación”.

El aspecto de “Nos impulsa la innovación” se medirá por un aumento constante en la rentabilidad del capital invertido. 

Objetivos financieros para 2023

El director financiero Brian Newman compartió los objetivos financieros de UPS para 2023:

  • Ingresos consolidados que oscilan entre aproximadamente 98 000 y 102 000 millones de USD.
  • Margen operativo ajustado consolidado* que fluctúa entre aproximadamente el 12,7 % y el 13,7 %.
  • Gasto acumulado de capital entre 2021 y 2023 de aproximadamente 13 500 a 14 500 millones de USD.
  • Rentabilidad ajustada del capital invertido que fluctúa entre aproximadamente un 26 % y un 29 %.

“Nuestra iniciativa de ganancias de última generación en los EE. UU. es el centro de nuestros esfuerzos. Se trata de un programa integrado e interdisciplinario que mejorará la experiencia del cliente, reducirá los gastos generales e impulsará nuestros esfuerzos para mejorar la calidad de los ingresos”, declara Brian. “Estamos creando un ciclo virtuoso de mejora, por lo que tomaremos parte de nuestra productividad y de nuestros logros en calidad e ingresos y los reinvertiremos en la empresa para crear nuevas capacidades que generarán beneficios financieros futuros”. 

* Las cantidades “ajustadas” son medidas financieras no conformes con PCGA.

Objetivos de ESG

UPS también anunció nuevos objetivos de ESG que ayudarán a tener un entorno más limpio y un planeta más saludable.

“Me complace anunciar nuestra promesa de ser neutros en carbono en todas nuestras operaciones para 2050”, declara Carol. “Nuestro compromiso adopta un enfoque integral para las emisiones de alcance 1, 2 y 3”.

Los objetivos provisionales de sostenibilidad medioambiental para 2035 incluyen:

  • Reducción del 50 % en CO₂ por paquete entregado para nuestras operaciones globales de paquetes pequeños (año base 2020).
  • Uso de electricidad renovable en el 100 % de las instalaciones de la empresa.
  • Uso del 30 % del combustible de aviación sostenible en nuestra flota aérea mundial.

Mirando al futuro

“El siguiente capítulo de UPS es multifacético y se centra en lo que nos apasiona: hacer avanzar a nuestro mundo mediante la entrega de lo que importa”, explica Carol. “No se trata solo de lo que hacemos, sino de por qué lo hacemos. Nuestro propósito está íntimamente conectado con nuestro deseo de servir a nuestros clientes, inspirar a nuestra gente, cuidar de nuestras comunidades y vivir según nuestros valores”.

No se pierda la cobertura de futuros planes del día del inversionista en los próximos días y detalles sobre los nuevos objetivos de ESG de la empresa en julio. 

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