De la cocina de su mamá al éxito de su pequeña empresa

Cómo UPS… mmm, mejoró la estrategia de crecimiento de este empresario
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Cuando Kristen Tomlan era una niña en la cocina de su madre, comer a escondidas una cucharada de masa cruda de galletas era una delicia que parecía… bueno, un poco hedonista.

Años más tarde, ese sabroso recuerdo inspiró a Kristen a iniciar su propio negocio. Su tienda de Nueva York, llamada Cookie DŌ, se dedica a todo lo que tiene que ver con comer, celebrar y compartir su pasión por la deliciosa, colorida y segura para el consumo masa de galletas.

Un ingrediente esencial para el éxito de su pequeña empresa ha sido descubrir cómo enviar la masa de galletas de forma segura. Aunque Kristen comenzó su aventura empresarial online y durante años enviaba su producto a nivel regional, necesitaba una mejor forma de conservar la frescura en tránsito y ampliar el alcance.

En colaboración con UPS, Cookie DŌ implementó un sistema mejorado de envío a temperatura controlada utilizando contenedores con aislamiento y paquetes de gel congelados. UPS también suministró kits de pruebas con termómetros digitales pequeños para el interior de los contenedores. Kristen y su equipo pudieron controlar la temperatura de los paquetes hasta las puertas de sus clientes.

Gracias a la solución de embalaje de UPS, Cookie DŌ pudo ofrecer por primera vez envíos en dos días, ampliando su alcance a todos los Estados Unidos. “Nos ayudó a asegurar que el producto se mantendría frío durante todo el trayecto, incluso en pleno verano”, dijo.

Kristen también aprovechó UPS Digital Connections®, que conecta a las pequeñas empresas con los principales proveedores de tecnología y les ayuda a comprar soluciones industriales a precios reducidos.

A través de UPS Digital Connections, Cookie DŌ obtuvo ayuda práctica con tecnología de marketing y envío.

El entusiasmo por Cookie DŌ se extendió rápidamente más allá de los EE. UU. “Tuvimos tantos fans y amigos canadienses que querían nuestra masa de galletas que tuvimos que encontrar una forma de llegar al Canadá”, dijo Kristen.

Aunque los envíos internacionales son excelentes para el crecimiento de las pequeñas empresas, conllevan nuevos retos. Desde el despacho de aduanas hasta la tecnología para los pedidos internacionales, Kristen recurrió a UPS para recibir orientación.

 “UPS nos ayudó a trabajar en todo lo que necesitábamos para pasar los alimentos por la aduana de forma segura y actualizar nuestro sitio web para asegurarnos de que podíamos dar servicio a las direcciones canadienses”, declaró. “Tenemos tantas solicitudes de nuestros amigos y seguidores que ahora queremos enviar a más países, que es en lo que estamos trabajando”.

Kristen, que siempre está buscando nuevos sabores, recientemente publicó un libro de cocina.

En medio de la emoción del crecimiento, se apresura a señalar lo importante que es el envío para una pequeña empresa. “UPS está con nosotros en cada paso”, dijo. “Como propietaria de la empresa, me siento muy bien con ellos de mi lado”.

Vea cómo las estrategias de “El cliente es lo primero”, “Liderado por la gente”, “Impulsado por la innovación” de UPS ayudó a convertir esta dulce idea en una receta de éxito.

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