ATLANTA, 18 de junio de 2026 – Durante más de tres años, UPS (NYSE: UPS) ha desplegado estratégicamente la IA para transformar la logística global. Actualmente, la empresa está detallando soluciones basadas en IA que combinan la experiencia de sus aproximadamente 460 000 empleados con la tecnología para dar forma al futuro de UPS. Estas iniciativas adelantan una prioridad en toda la empresa: simplificación.
UPS está ampliando la IA, la automatización y el análisis avanzado para mejorar la visibilidad integral y la experiencia general del cliente; hacer que su red logística mundial sea más rápida, más predecible y resiliente; e impulsar la innovación.
“"Después de 118 años reinventando la logística, hemos entrado en un momento decisivo: el uso de la IA para simplificar la forma en que trabajamos en toda la empresa, desde la captación de clientes y la incorporación hasta la planificación, el movimiento y la entrega”, dijo Carol B. Tomé, directora general de UPS. “Combinamos la gran experiencia de nuestros empleados con el poder de la IA para tomar decisiones más rápidas y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes en todo el mundo”.
Cada año, los clientes de UPS envían paquetes que generan miles de millones de números de seguimiento. Con la volatilidad del mercado que impulsa la complejidad de la cadena de suministro, los clientes exigen cada vez más una visibilidad que va mucho más allá de una fecha de entrega prevista. UPS aplica la IA para ofrecer una visibilidad y un control integrales líderes del sector y mejorar la atención al cliente. Concretamente, la empresa:
- Está redefiniendo el seguimiento para respaldar a más del 98 % de las solicitudes de atención al cliente para finales de 2026, utilizando la IA y la experiencia humana en canales digitales y de voz, incluidos asistentes inteligentes habilitados por IA en más de 20 países.
- Está equipando a los equipos de atención al cliente con información sobre envíos en tiempo real basada en IA para resolver consultas y reclamaciones más rápido.
- Está transformando la logística inversa a través de Happy Returns, utilizando una experiencia de conversación basada en IA para simplificar el proceso posterior a la compra y reducir el fraude de devoluciones.
- Está combinando RFID y seguimiento basado en IA para ofrecer visibilidad a nivel de paquete casi en tiempo real, lo que proporciona a los clientes una mayor transparencia, flexibilidad y permite tomar decisiones más rápidas e inteligentes.
Además, UPS ofrece soluciones de IA para atender mejor a los clientes de todo el mundo, que incluyen:
- Ampliar herramientas de planificación de red exclusivas que simulan situaciones de “qué pasaría si” utilizando entradas en tiempo real, como el clima, retrasos en el transporte y pronósticos de volumen, para someter a prueba las operaciones y generar planes listos para la ejecución antes de que las interrupciones afecten el servicio.
- Ampliar un gemelo digital en tiempo real de la red mundial para incluir todos los modos de transporte, creando una réplica digital de instalaciones, redes aéreas y terrestres, y flujos de paquetes integrales que se actualiza cada 10 minutos, rastreando continuamente el rendimiento para que la red pueda ajustarse y autorrepararse en tiempo real.
- Implementar capacidades de “torre de control” agéntica in situ con los clientes, combinando datos, modelos predictivos y servicios conectados para ir más allá del seguimiento de envíos, señalando, priorizando y ayudando a resolver interrupciones en redes complejas y de varios transportistas con visibilidad integral completa y control del cliente sobre sus datos.
- Simplificar el envío internacional con servicios de despacho de aduanas de última generación que utilizan IA, datos transfronterizos y experiencia humana para ayudar a los clientes a interpretar con precisión los requisitos aduaneros en todo el mundo para envíos de todos los tamaños.
- Mejorar la experiencia transfronteriza con costes en destino más predecibles al realizar el pago, clasificaciones de productos más precisas a través de UPS Export Assure y documentación comercial digital a través de UPS Paperless Invoice, reduciendo errores y acelerando el procesamiento.
- Permitir un despacho de aduanas más rápido con IA integrada en las capacidades de despacho de aduanas de UPS líderes del sector. Superando a la competencia, el 97 % de los envíos de UPS pasan el despacho de aduanas el primer día de entrada.
“Cuando las normas comerciales cambiaron, tuvimos que adaptarnos rápidamente sin interrupción para nuestros clientes”, dijo Michael Garcia, vicepresidente de operaciones de Audien, la empresa de audífonos de venta libre más grande del mundo. “UPS nos ayudó a realizar un análisis integral realista de cómo se mueven nuestros productos para que pudiéramos cumplir las normativas y proteger el servicio. El resultado fue un camino más claro hacia adelante durante un período de incertidumbre, sin ralentizar nuestro negocio”.
Finalmente, como parte de su transformación de la Red del futuro, UPS está rediseñando las operaciones para que estén más basadas en datos y sean resilientes. Con la IA integrada en la planificación, el enrutamiento y la ejecución, la red se adaptará dinámicamente a las condiciones cambiantes.
“Cada paso que damos respalda nuestra estrategia: dar absoluta prioridad a los clientes, capacitar a nuestro personal y acelerar la innovación”, dijo Tomé. “La IA no es una palabra de moda en UPS. Estamos construyendo una rica historia de tecnología integrada en cada faceta de nuestro negocio. Estamos haciendo el trabajo: utilizando la IA para transformar el comercio mundial”.
Acerca de UPS
UPS (NYSE: UPS) es una de las empresas más grandes del mundo, con unos ingresos en 2025 de 88 700 millones de USD, y proporciona una amplia gama de soluciones de logística integrada para clientes en más de 200 países y territorios. Centrados en su declaración de propósito, “Movemos el mundo entregando lo que importa”, los aproximadamente 460 000 empleados de la empresa adoptan una estrategia que se ejecuta de manera simple y poderosa: El cliente es lo primero. Orientados a las personas. Nos motiva la innovación. UPS se compromete a reducir su impacto en el medio ambiente y a apoyar a las comunidades a las que servimos en todo el mundo. Encontrarás más información en www.ups.com, about.ups.com y investors.ups.com.