Im Februar – als Kentucky und ein Großteil des Landes mit Schnee, Eis und kalten Temperaturen bedeckt waren – schlossen sich Brüder aus verschiedenen Bundesstaaten zusammen, um ein Pflegeheim in Louisville zu unterstützen.
„Mein Team war dabei, ein Flugzeug zu entladen, als mein Bruder mir eine SMS über ein kritisches Gesundheitspaket (CHC) sendete, das aus Tennessee erwartet wurde“, sagte Thomas „Anderson“ Rushing, ein Rampen-Supervisor für Next Day Air.
Sein älterer Bruder William „Preston“ Rushing ist ein UPS Sales Operations Supervisor in Nashville.
„Wir lösen Versandprobleme für Kunden“, sagte Preston. „Und als ich erfuhr, dass dieses CHC-Paket, das von Knoxville nach Louisville ging, eventuell den Anschluss verpassen würde, wusste ich, dass wir etwas tun mussten.“
In Zusammenarbeit mit dem Worldport-Management haben die beiden Brüder den Flug gefunden und das Paket gesichert. Anderson hat das Medikament persönlich später an diesem Morgen zugestellt.
„Der Kunde war sehr überrascht, als jemand in einem normalen Auto an einem Samstagmorgen ankam“, sagte er. „Es war einfach richtig, dies zu tun.“
Zu der Zeit schlief John Rushing, der seit 34 Jahren bei UPS tätig ist.
„Ich erfuhr davon, als Anderson es mir am nächsten Tag erzählte“, sagte ihr Vater, der der Vertriebsleiter des Ohio Valley District in Louisville ist. „Sie haben all das getan, während ihr ‘alter Herr‘ geschlafen hat.“
Obwohl John stolz war, sagte er, er sei nicht überrascht. Sich für einen Kunden besonders zu bemühen und das, was zählt, zu liefern, ist in der Familie üblich.
„Jedes Paket ist wichtig. Kunden versenden mit Next Day Air, weil es wichtig ist“, sagte er.
John erinnerte sich an die Weihnachtszeit vor einigen Jahren, als er und zwei andere UPS Mitarbeiter im Louisville Centennial Hub Pakete in seinen SUV geladen hatten und diese am Weihnachtsabend an Kunden lieferten.
„Wir haben den Kundenservice von unserem Vater gelernt. Wir haben uns die Eigenverantwortung, die er in seinem Job gezeigt hat, abgeschaut“, sagte Preston.
John fügte hinzu: „Sie setzen sich immer für jeden besonders ein, sei es einen Kunden, einen anderen UPS Mitarbeiter oder füreinander. Sie kümmern sich um die Menschen in ihrem Umfeld. Ich bin so stolz und ich möchte, dass jeder das weiß.“