Seit mehr als einem Jahrhundert hat UPS die globale Logistik neu erfunden.
Jetzt kombinieren wir die Kraft der künstlichen Intelligenz mit der Expertise von ~460.000 UPS Mitarbeitern, um den globalen Handel wieder zu transformieren. Wir konzentrieren uns auf Vereinfachung, um schnellere Entscheidungen und eine bessere Erfahrung für unsere Kunden auf der ganzen Welt zu ermöglichen.
„Jeder Schritt, den wir unternehmen, unterstützt unsere Strategie – Kunden an erste Stelle zu setzen, unsere Mitarbeiter zu stärken und Innovationen zu beschleunigen“, sagte CEO Carol Tomé. „KI ist bei UPS nicht nur ein Schlagwort. Wir bauen auf einer reichen Geschichte der Technologie auf, die in jede Facette unseres Unternehmens eingebettet ist. Wir setzen sie ein, um den globalen Handel zu transformieren.“
Hier sind einige Möglichkeiten, wie UPS Mitarbeiter KI in unserem gesamten Unternehmen skalieren:
🔎 Ermöglichung branchenführender End-to-End-Transparenz und -Kontrolle
Unsere Kundendienstteams verfügen jetzt über KI-gestützte Echtzeit-Sendungseinblicke, um Anfragen schneller zu bearbeiten. Kunden in mehr als 20 Ländern erhalten schnelle Antworten über digitale und Sprachtools – ohne auf einen Agenten zu warten. Und wir bauen Kontrolltürme auf, die Daten, Vorhersagemodelle und verbundene Services zusammenbringen, um Störungen zu erkennen und zu beheben, selbst in mehreren Transporteurnetzwerken.
Und wenn wir KI mit RFID-Erfassung kombinieren, erhalten Kunden fast Echtzeit-Transparenz auf Paketebene.
📈 Bereitstellung von Lösungen, um Kunden auf der ganzen Welt besser zu bedienen
Hinter den Kulissen nutzen wir KI, um „Was-wäre-wenn“-Szenarien basierend auf Echtzeiteingaben – wie Wetter- und Volumenprognosen – zu modellieren, damit wir Verzögerungen sehen und ihnen voraus sein können. In vielen Fällen lösen UPS Mitarbeiter Probleme, bevor Kunden sie jemals spüren.
Gleichzeitig bauen wir einen digitalen Zwilling unseres Netzwerks auf – eine digitale Nachbildung, die unsere Einrichtungen, jede Transportart und alle End-to-End-Paketflüsse miteinander verbindet. Das bedeutet, dass wir immer wissen, wie wir arbeiten und wo wir uns anpassen müssen.
🌎 Vereinfachung des internationalen Versands
Wir nehmen die Komplexität der grenzüberschreitenden Logistik unseren Kunden durch eine erfolgreiche Kombination aus KI- und UPSer-Know-how ab. Heute passieren 97 % der UPS Sendungen am ersten Tag der Einfuhr den Zoll, dank unserer intelligenten Tools für Produktklassifizierung, Handelsdokumentation und garantierten Kosten für die Landung an der Kasse.
🙌 Nachweis über Versprechen
Unternehmen benötigen nicht mehr Versprechen darüber, was Technologie eines Tages tun könnte. Sie benötigen Beweise dafür, was heute funktioniert – und genau das liefern UPS Mitarbeiter. Lesen Sie mehr über unsere mutigen KI-Initiativen.