Für das Dentaltechnologieunternehmen Mamisch Dental Health (MDH) ist jede Sendung ein wichtiger Schritt für eine bessere Gesundheit und Sicherheit. Als deutscher Marktführer mit Produktionseinrichtungen in Deutschland und China unterstützt MDH fast 3.000 Zahnarztpraxen in ganz Europa und stellt Kronen, Brücken, Zahnprothesen, Implantatrestaurierungen und mehr her.
Für die Hunderttausende von Patienten, die MDH bedient, müssen Sendungen genau dann ankommen, wenn die Zahnarztpraxen sie erwarten, damit die Behandlungen termingerecht erfolgen. Hier kommt UPS ins Spiel.
Die Herausforderung: Das Unternehmen benötigte einen Logistikpartner, der mehr tun konnte als Pakete zu transportieren. Gefahr: verschobene Verfahren, neu terminierte Patienten und viel zusätzliche Angst. MDH benötigte einen Versender, der Zuverlässigkeit in jedem Schritt des Prozesses entwickeln konnte.
„Unsere Zahnprothesen sind Teil des Behandlungszeitplans eines Patienten, daher ist Zuverlässigkeit unerlässlich“, sagte André König, Head of Sales and Service bei MDH. „UPS hilft uns sicherzustellen, dass unsere Sendungen frühzeitig, konsistent und mit voller Transparenz ankommen, damit Zahnarztpraxen mit Zuversicht planen können und Patienten keine unnötigen Verzögerungen erleben.“
Die UPS Lösung: Wir haben eng mit MDH zusammengearbeitet, um eine maßgeschneiderte Logistiklösung zu entwickeln, die dem Tempo und der Präzision der modernen zahnmedizinischen Versorgung entspricht.
Im Mittelpunkt steht die Expresszustellung von Zahnabformungen am Vortag an MDH am frühen Morgen. Mit speziellen Fahrzeugen, die von UPS Drehkreuzen in Frankfurt, Herne und Hannover unterstützt werden, stellen wir sicher, dass das Inlandsvolumen des Herstellers bis 7:30 Uhr ankommt.
Dank unseres UPS Premier Silver Service kommen fertige Zahnprothesen ohne Verzögerungen in Zahnarztpraxen an. In vielen Fällen ist der Patient zum Zeitpunkt der Entbindung bereits in der Praxis, bereit für die Anpassung der neuen Prothese.
Integrierte Transparenz: Mit benutzerspezifischen UPS Premier Aufklebern und benutzerspezifischer Abholverfolgung reduzieren wir die Bearbeitungszeit für jede Sendung und bieten maximale Transparenz über eingehende und ausgehende Sendungen hinweg.
Wir haben auch einen dedizierten Kommunikationsfluss aufgebaut, der MDH mit unserem UPS Healthcare Supportteam verbindet. Dies bedeutet, dass Kunden-E-Mails markiert werden, um eine Antwort innerhalb von fünf Minuten zu gewährleisten, was dazu beiträgt, Fragen schnell zu lösen und Zahnärzte auf dem Laufenden zu halten.
Fazit: Wir inspirieren Zuversicht – für MDH, für Zahnarztpraxen und letztendlich für Patienten, die auf Pflege warten.
„Die Arbeit von MDH erfordert eine Lieferkette, die auf Präzision, Geschwindigkeit und Verantwortlichkeit ausgelegt ist“, sagte UPS Kundenbetreuer Tobias Hartz. „Durch die Kombination von Expresszustellung am frühen Morgen, leistungsstarken Services und engagierter Unterstützung im Gesundheitswesen helfen wir ihnen, die zahnmedizinische Versorgung in Bewegung zu halten – genau wann und wo sie benötigt wird.“
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