Bala Subramanian, EVP und Chief Digital and Technology Officer. Bala ist verantwortlich für die Leitung der digitalen Transformation des Unternehmens, um die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu verbessern, digitale Flüssigkeit aufzubauen und die organisatorische Agilität zu verbessern. Er treibt die Gesamtstrategie, das Design, die Entwicklung und die Umsetzung der UPS Technologie und Betriebstechnik voran.
Bala leitet UPS Digital Inc., Enterprise Technology, IT Technical Support Services, Application Development, Data Sciences, Information Security, Customer Experience, Operations Technology, Operations Engineering und Research & Development.
Wenn jemand eine Bestellung bei einem Unternehmen aufgibt, vertraut er darauf, dass dieses Unternehmen es richtig macht – von der Lieferung und Auftragsabwicklung bis hin zum Betrugsschutz und den unzähligen Entscheidungen, die die Kundenerfahrung prägen. Für Unternehmen ist der Schutz dieses Vertrauens schwieriger denn je, da der E-Commerce schneller voranschreitet und Risiken komplexer werden.
Hier kommt UPS Secure Commerce ins Spiel und bringt bewährte Lösungen zusammen, die Unternehmen dabei helfen, vorhersehbarere Kundenerfahrungen zu schaffen.
Bala Subramanian, Chief Digital and Technology Officer, leitet die Arbeit für UPS. Wir haben ihn nach UPS Secure Commerce gefragt und warum es für Unternehmen jeder Größe wichtig ist.
F: Was ist Secure Commerce und warum startet UPS es jetzt?
Bala: Im Kern hilft UPS Secure Commerce Unternehmen dabei, eine zunehmend komplexe Handelsumgebung mit mehr Vertrauen zu navigieren. Jeden Tag balancieren Unternehmen das Wachstum mit steigenden Risiken wie Betrug, Sendungsverlust, Streitigkeiten und Störungen der Lieferkette aus. Wenn diese Probleme auftreten, geht die Auswirkung weit über ein einziges Paket hinaus. Es kann sich auf Umsatz, Kundenbeziehungen und Markenvertrauen auswirken.
UPS Secure Commerce bringt ein Portfolio bewährter Lösungen zusammen, die Unternehmen dabei unterstützen, Risiken vorherzusehen, schneller zu reagieren und auf dem gesamten Erfüllungsweg fundiertere Entscheidungen zu treffen. Betrachten Sie es als Hilfe für Kunden, von der Reaktion auf Probleme nach ihrem Auftreten zu einem proaktiven Risikomanagement überzugehen, bevor es ihr Geschäft beeinträchtigt.
Wir starten Secure Commerce, weil sich die Herausforderungen für unsere Kunden weiter entwickeln. Allein Betrug macht schätzungsweise etwa 3,2 % des E-Commerce-Umsatzes aus, und das geschieht, bevor Streitigkeiten, Rückerstattungen, Umsendungen, Bearbeitung von Ansprüchen, Rücksendungen und die folgenden Betriebskosten berücksichtigt werden. Unternehmen benötigen bessere Transparenz und umsetzbare Erkenntnisse, um sowohl ihren Umsatz als auch das Vertrauen, das sie bei ihren Kunden aufgebaut haben, zu schützen.
F: Welche Herausforderungen kann es Unternehmen bei der Bewältigung helfen?
Bala: Wachstum bringt oft mehr Komplexität mit sich. Zwischen der Kasse und der Zustellung kann viel passieren – und das auch, nachdem eine Bestellung eingegangen ist. UPS Secure Commerce hilft Unternehmen, mehr von dem zu sehen, was passiert, Probleme früher zu erkennen und schneller zu reagieren, wenn etwas schief geht.
F: Wie kommt alles für die Kunden zusammen?
Bala: UPS Secure Commerce kombiniert die Technologie InsureShield Shipping Insurance, Parcel Pro und CommerceShield. Gemeinsam unterstützen sie den Versandschutz, den hochwertigen und spezialisierten Versand und die proaktive Risikominderung im E-Commerce – und helfen Unternehmen dabei, intelligentere, durchgängige Entscheidungen zu treffen.
F: Wie sieht das im wirklichen Leben aus?
Bala: Die Bekleidungsmarke Buru ist ein gutes Beispiel. Bevor sie mit UPS zusammenarbeiten, könnte ihr Team 20 bis 25 Minuten damit verbringen, einen Anspruch geltend zu machen, wobei die Lösung mindestens eine Woche in Anspruch nimmt. Jetzt können Reklamationen innerhalb von Minuten eingereicht werden und werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden gelöst, was dem Team hilft, Bestellungen schneller zurückzuerstatten oder zu ersetzen und Kunden zu halten, wiederzukommen.
F: Warum ist Geschwindigkeit nach einem Problem so wichtig?
Bala: Jede Bestellung ist eine Chance, Vertrauen zu stärken. Wenn ein Unternehmen schnell reagieren kann, kann es sowohl die Kundenbeziehung als auch die Sendung schützen. Im Jahr 2025 schützte UPS 1,4 Millionen Versender und versicherte 62 Millionen Pakete, wobei 97 % der Ansprüche in fünf Tagen oder weniger gelöst wurden.
F: Was ist die große Erkenntnis für UPS Kunden?
Bala: Bei UPS Secure Commerce geht es letztendlich darum, Unternehmen dabei zu helfen, das Versprechen, das sie ihren Kunden machen, einzuhalten. Wenn Unternehmen Risiken besser vorhersehen, schneller auf Probleme reagieren und fundiertere Entscheidungen treffen können, schützen sie mehr als eine Sendung. Sie schützen das Vertrauen, den Umsatz und den Ruf der Marke. Das ist die Grundlage für langfristiges Wachstum.
Was kommt als Nächstes?: Erfahren Sie hier mehr darüber, wie UPS Secure Commerce Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen kann.