Melanie Alavi, President of U.S. Product Marketing: Melanie verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Marketing, Strategie und Produktentwicklung. Sie leitet das Product Lifecycle Management bei UPS und beaufsichtigt die Konzeption, den Bau, die Tests, die Einführung und den Sonnenuntergang von Produkten basierend auf den Kundenbedürfnissen und der Rationalisierung des Produktportfolios.
Dave Hudson, President of Global Digital and Indirect Channels: Dave verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in den Bereichen Produktentwicklung, Preisgestaltung, Marketing und digitale Strategie. Er leitet die digitalen und indirekten Kanäle von UPS und hilft Unternehmen, über digitale Plattformen und Partnernetzwerke auf UPS Services zuzugreifen.
Für Kleinunternehmer kann eine ruhige Woche schnell zu einer Hektik von Bestellungen werden, die jetzt versendet werden müssen. Deshalb verbessert UPS das Abholerlebnis und fügt mehrere andere nützliche Updates hinzu, um den täglichen Versand zu erleichtern.
Das Ziel: Geben Sie Ihren Kunden mehr Kontrolle und weniger zusätzliche Schritte.
Wir haben zwei UPS Experten gebeten, es aufzuschlüsseln: Melanie Alavi, President of U.S. Product Marketing, bei Abholungen und Dave Hudson, President of Global Digital and Indirect Channels, bei digitalen Versandtools.
F: Wie können diese digitalen Updates den Versand erleichtern?
Melanie Alavi: Kleinunternehmer jonglieren bereits mit Bestellungen, Kunden und dem täglichen Betrieb. Der Versand ist eine dieser Aufgaben, die Zeit schnell verbrauchen können. Diese Updates sollen die grundlegenden Schritte erleichtern, damit Besitzer Pakete in Bewegung halten können, ohne alles andere zu stoppen, was sie tun.
F: Was wird bei Abholungen geändert?
Melanie: Kunden können jetzt Abholungen über alle Abholtypen (Smart, Einmal und Wiederkehrend) von einem Dashboard aus planen, aktualisieren und verfolgen. Das Dashboard bietet Sichtbarkeit des Abholstatus mit Benachrichtigungen, wenn eine Abholung von der Terminierung zur Fertigstellung übergeht.
F: Was ist auf UPS.com einfacher?
Dave Hudson: Kunden können Aufkleber von einem einzigen Bildschirm auf UPS.com erstellen. Das bedeutet, dass sie Sendungsdetails überprüfen und Serviceoptionen an einem Ort vergleichen können, anstatt mehrere Seiten durchzuklicken, um eine Sendung abzuschließen.
F: Was gibt es Neues in der UPS App?
Dave: Die neu gestaltete App gibt den Kunden mehr Versandtools – insbesondere Kleinunternehmer, die immer unterwegs sind. Sie können jetzt Aufkleber erstellen, Abholungen terminieren, Pakete verfolgen und eine Kontrollnummer scannen, um eine schnelle Aktualisierung zu erhalten – alles von ihrem Telefon aus.
F: Wo kommt der UPS Store an?
Dave: Kunden können Aufkleber digital in der App erstellen und sie in einem der über 5.500 UPS Stores in den USA drucken. Das ist eine große Hilfe, wenn sie keinen Drucker in der Nähe haben. Und wenn Kunden dort drucken, erhalten ihre Sendungen bahnbrechende RFID-fähige Aufkleber, die ihnen helfen, mehr zu sehen, sobald Pakete sich durch unser Netzwerk bewegen.
F: Wie kann Smart Pickup Kleinunternehmen helfen?
Melanie: Smart Pickup hilft, wenn sich das Versandvolumen täglich ändert. Wenn Kunden also einen UPS Aufkleber erstellen, wird automatisch eine Abholung geplant. Das bedeutet weniger unnötige Abholungen und weniger Zeitaufwand für die Versandverwaltung. Wenn eine Sendung nicht bereit ist, können Kunden eine Abholung im Dashboard aktualisieren oder stornieren. Indem Kunden nur für Abholungen bezahlen, wenn sie benötigt werden, können sie im Vergleich zu einer täglichen Abholung bis zu 50 % sparen.
F: Was ist die große Erkenntnis?
Melanie: Kleine Unternehmen erhalten Sicherheit und bessere Kontrolle über Abholungen – wenn sie stattfinden, ob sie benötigt werden und wie sie auf dem Abholweg vorankommen.
Dave: Und sie erhalten einfachere Möglichkeiten, Aufkleber zu erstellen und Pakete zu überprüfen, egal ob sie am Schreibtisch, in einem Geschäft oder unterwegs sind.
Fassen wir also kurz zusammen: Diese Updates konzentrieren sich auf die täglichen Versandaufgaben, auf die sich Kleinunternehmen am meisten verlassen: Verwalten von Abholungen, Erstellen von Aufklebern und Verfolgen von Sendungen.
- Dashboard „Abholung“: Planen, verwalten und verfolgen Sie Abholungen an einem Ort mit Echtzeitbenachrichtigungen.
- Intelligente Abholung: Beantragen, bestätigen oder stornieren Sie Abholungen basierend auf den täglichen Versandanforderungen.
- UPS.com: Erstellen Sie Aufkleber schneller mit einer einfacheren Versanderfahrung auf einem Bildschirm.
- UPS App: Erstellen Sie Aufkleber, planen Sie Abholungen und verfolgen Sie Sendungen von einem Mobilgerät aus.
Das endergebnis: Der Versand sollte kleinen Unternehmen helfen, zu wachsen – und sie nicht verlangsamen.
Sind Sie bereit, intelligenter zu versenden? Beginnen Sie mit den UPS Versand- und Abhollösungen unter UPS.com.