UPS hat kürzlich eine Umfrage in Auftrag gegeben, um die E-Commerce-Aspirationen und -Herausforderungen kleiner und mittelgroßer Unternehmen (KMU) in neun Ländern in Asien, Europa, dem Nahen Osten und Nordamerika besser zu verstehen.
Die Ergebnisse zeigten die Bereitschaft von KMU, E-Commerce für den Export über ihren Heimatmarkt hinaus zu nutzen, und wie COVID-19 für unerwartete Hindernisse sorgte. Die Mehrheit der KMU steht vor den gleichen Herausforderungen in sowohl reifen als auch wachsenden E-Commerce-Märkten:
- Einschränkungen des Cashflows,
- Schwierigkeiten bei der Gewinnung neuer Kunden,
- Probleme, die Anforderungen an neue Produkte und Dienstleistungen zu erfüllen, und
- Störungen der Lieferkette.
KMU in Schwellenländern wie Indien, Indonesien, Mexiko und Vietnam berichteten von Bedenken hinsichtlich des Schutzes von Rechten an geistigem Eigentum, belastenden Zoll- und Steuerregelungen und mangelnder Infrastruktur für elektronische Zahlungen. Andererseits nannten KMU in Märkten wie Italien und Großbritannien die Komplexität der Steuererhebung von Kunden als Hindernis. Und in Spanien stellte sich die Notwendigkeit, die Retouren der Kunden zu managen, als akute Herausforderung heraus.
UPS unterstützt KMU-Kunden bei der Bewältigung vieler dieser Herausforderungen und hilft ihnen, das volle Potenzial des internationalen E-Commerce auszuschöpfen. Auch Regierungen bieten verschiedene Förderregelungen, aber KMU sind oft weniger vertraut mit ihnen.
Was können Regierungen also mehr tun, um Wachstum im E-Commerce zu ermöglichen? Die befragten KMU wünschten sich alle insbesondere eine Erleichterung der Geschäftstätigkeit und Unterstützung dafür, darunter:
- Hilfe bei der Finanzierung, um die Auswirkungen der Pandemie abzufedern,
- Reduzierung der Menge an Unterlagen, die für den Zugang zu staatlicher Unterstützung erforderlich ist,
- Schulung und Ressourcen über Steigerung des Online-Umsatzes (zum Beispiel Einrichtung von E-Payments, Branding, Website-Entwicklung, Logistik) und
- Hilfe bei der Entwicklung eines klareren Verständnisses der Handelsregeln und -vorschriften.
„KMU haben uns viel offenbart und jetzt haben wir viel zu tun, um ihnen zu helfen, als Motor unserer globalen Wirtschaft wieder auf Kurs zu kommen“, sagte Penny Naas, President für International Public Affairs. „UPS wird weiterhin mit Regierungen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, um politische Lösungen voranzutreiben, die diesen Unternehmen helfen werden, zu wachsen, zu konkurrieren und erfolgreich zu sein.“
Der vollständige Bericht und die Ergebnisse der Umfrage können hier heruntergeladen werden. Die Umfrage wurde von März bis Mai 2021 in neun Ländern mit einem unterschiedlichen Niveau der E-Commerce-Reife durchgeführt: Kanada, Indien, Indonesien, Italien, Mexiko, Spanien, Vereinigte Arabische Emirate, Großbritannien und Vietnam.