Wie so viele Unternehmer hatten auch Titus Chang und Morgan Sung – Gründer des taiwanesischen Tech-Start-ups Rice Ear – eine tolle Idee, eine klare Vision und ein großartiges Produkt.
Nach Crowdfunding von über 500.000 USD starteten sie den LUFT Cube, einen tragbaren Luftreiniger für Asthmatiker und Allergiker, in Geschäften und auf E-Commerce-Plattformen in über 40 Ländern in Nordamerika, Europa und Asien.
Die ersten Bewertungen waren positiv und die Auftragszahlen stiegen. Die Kunden waren zufrieden mit dem Design, dem erschwinglichen Preis und wie gut der LUFT Cube funktionierte. Aber es gab ein Problem, von dem das Rice-Ear-Team wusste, dass sie es schnell beheben müssten.
„Bevor wir begannen, mit UPS zusammenzuarbeiten, erhielten wir eine Reihe von Kundenbeschwerden aufgrund unerwarteter Zuschläge wie Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Bearbeitungsgebühren – Kunden waren unzufrieden, dass all diese Kosten nicht im Listenpreis des Produkts einberechnet waren“, sagte Sung. „Sie baten uns auch um bessere Sendungsverfolgungsdienste.“
Aufgrund komplizierter Vorschriften, die von Markt zu Markt unterschiedlich sind, war die Berechnung zusätzlicher Kosten eine zeitaufwändige Aufgabe für ein nur siebenköpfiges Team, von denen viele bereits mehrere Rollen übernommen hatten. Die Bereitstellung detaillierter Informationen zur Nachverfolgung für Hunderte von Bestellungen pro Tag war eine weitere Belastung.
„Wie die meisten Start-ups sind wir ein ziemlich kleines Team“, sagte Chang, Mitbegründer und Marketingdirektor. „Der Anstieg der Aufträge war natürlich eine großartige Nachricht für uns, aber wir mussten Wege finden, um unsere Logistikprozesse zu vereinfachen.“
UPS Mitarbeiter in Taiwan arbeiteten eng mit dem Rice-Ear-Team zusammen, um schnell Lösungen für die bestehenden Herausforderungen zu finden. Durch die Nutzung der fortschrittlichen automatisierten Paketverfolgungstechnologie von UPS zur proaktiven Überwachung von Sendungen und durch die Einbeziehung von Maklerleistungen und regulatorischen Ratschlägen für die Angabe von All-inclusive-Preisen, konnte das Rice-Ear-Team gleichzeitig Zeit sparen und die Kundenerfahrung verbessern.
Die Kombination aus zeitbestimmter Lieferung, optimierter Auftragsabwicklung und detaillierter Sendungsverfolgung spart dem Team jedes Jahr Tausende von Dollar, Hunderte von Stunden und unzählige Sorgen.
„Die Kundenzufriedenheit ist jetzt auf einem Allzeithoch“, sagte Chang mit einem Lächeln.
Das Unternehmen, dessen Name auf Chinesisch Bescheidenheit und Demut signalisiert, gewann auf der 2020 Consumer Electronics Show in Las Vegas einen Innovationspreis für den LUFT Cube.
Aber natürlich lassen sie sich diesen Erfolg nicht zu Kopf steigen, und das Team hat jetzt die feste Absicht, weiter nach Europa, Russland, den Nahen Osten und Südamerika zu expandieren, um mehr Asthmatikern und Allergikern auf der ganzen Welt zu helfen.