Beleuchten Sie unser US-Netzwerk durchgängig mit RFID

Vorgestellte UPS Experten

Nick Basford, U.S. Strategy President: Nick verfügt über 40 Jahre Marketing-, Strategie- und Logistikerfahrung bei globalen Marken. Er leitet große strategische Initiativen, die sich auf Effizienz und Wachstum bei unseren größten Kunden und Partnern konzentrieren.

Jon Bell, Strategic Innovation Lead: Jon verfügt über mehr als 35 Jahre Forschungs- und Entwicklungserfahrung. Er ist verantwortlich für die Anwendung und Skalierung zukunftsgerichteter Technologien, um die Bedürfnisse der Kunden heute und morgen zu erfüllen.

ICYMI, wir haben große Neuigkeiten für unser Unternehmen und unsere Kunden bekannt gegeben: UPS führt die RFID-Paketerfassung (Radio Frequency Identification) in unserem US-Netzwerk für kleine Pakete ein – durchgängig.

Die Technologie befindet sich bereits in jedem US-amerikanischen Paketfahrzeug, in Zustelleinrichtungen im ganzen Land und auf jedem Paket, das von über 5.500 UPS Store-Standorten versendet wird, einschließlich Rückholsendungen. Wir setzen auch RFID-Innovationen in Kundeneinrichtungen ein, damit sie fast sofort eine Abholbestätigung erhalten.

„Wir erleuchten die Lieferketten unserer Kunden in Echtzeit mit RFID und ermöglichen so eine präzise Verfolgung, schnellere Einblicke, ein intelligenteres Netzwerk und intelligentere Pakete“, sagte Matt Guffey, EVP und Chief Commercial and Strategy Officer.

Hinter dieser Ankündigung stehen jahrelange Arbeit im gesamten Netzwerk von UPS Operations, Technology, Engineering, Marketing, Sales, Customer Solutions und The UPS Store. Wir haben den U.S. Strategy President Nick Basford und Strategic Innovation Lead Jon Bell gebeten, uns durch die Veränderung zu führen.

Scannen ist seit Jahrzehnten der Kern des UPS Betriebs. Warum konzentrieren wir uns jetzt auf die Wahrnehmung?

Nick: Scannen funktioniert, aber es ist sehr praktisch. Es dauert Zeit, und es ist schwer zu skalieren, um den Kunden die Transparenz zu bieten, die sie sich wünschen.

Auf der operativen Seite geht das Scannen mit Kompromissen in Bezug auf Zeit, Effizienz und Prozessdesign einher. Um effektiv zu sein, muss die Pakettransparenz ein wesentlicher Bestandteil des Betriebs sein – kein Add-on.  

Was unterscheidet sich also von der Wahrnehmung?

Nick: Sensorik gibt unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf den aktuellen Job zu konzentrieren, während die Technologie Pakete automatisch verfolgt. Das bedeutet, dass wir bessere Daten haben und unseren Kunden mehr Transparenz bieten können, vom Zeitpunkt der Auftragserfüllung bis zur Zustellung. Diese Transparenz schafft echte Chancen für unsere Kunden – wie Bestandsoptimierung und besseren Service für ihre Kunden.

Außerdem ermöglichen uns bessere Daten, schnellere Entscheidungen zu treffen. In einigen Fällen bedeutet das, dass man eine potenzielle Verzögerung bemerkt und handhabt, bevor sie sogar auf dem Radar eines Kunden ist. Es ist ein Gewinn für alle.

Welche weiteren Änderungen wird unser Unternehmen sehen?

Jon: RFID hat Fehlladungen um fast 70 % reduziert, was weniger Nacharbeit und eine zuverlässigere Zustellung bedeutet. Die Umstellung auf die Wahrnehmung sollte auch die Anzahl der Kundendienstanrufe reduzieren, die wir und unsere Kunden nach dem Standort eines Pakets fragen.

Das Beste daran ist, dass wir reagieren und etwas dagegen tun können, wenn RFID feststellt, dass ein Paket nicht auf dem richtigen Weg ist. Und wie Nick sagte, können wir oft schnell genug handeln, dass das Paket noch pünktlich zugestellt wird.

Kunden sehen die Vorteile bereits aus erster Hand, mit Echtzeitverfolgung und Transparenz vom Abholort aus.

Was würden die Leute über RFID überraschen? Irgendwelche lustigen Fakten?

Nick: Wir sind schon lange im RFID-Spiel – wir verfügen über ein bedeutendes Portfolio an  Patenten in diesem Bereich und haben unser erstes im Jahr 2003 eingereicht. Es ist keine Überraschung, dass wir der erste große Transporteur sind, der RFID-Sensoren im Großen und Ganzen einführt.

Jon: Das stimmt, wir haben sogar Auszeichnungen dafür gewonnen, wie wir die Technologie verwendet haben. Das RFID Journal ehrte uns mit dem besten Einsatz von RFID zur Verbesserung eines Produkts oder einer Dienstleistung im Jahr 2023, der besten großformatigen Bereitstellung im Jahr 2024 und der besten RFID-Implementierung im Jahr 2025. Wir sind hier klare Führungskräfte.

Dies ist eine große Veränderung – was brauchte man, um hierher zu kommen?

Jon: UPS verfolgt einen wirklich ganzheitlichen, netzwerkweiten Ansatz bei der Verwendung von RFID. Diese Arbeit begann als Initiative namens Smart Package, Smart Facility. Und jetzt erweitern wir uns auf Smart Fulfillment und Smart Tracking, um End-to-End-Transparenz zu bieten.

Und es war ein Teamsport – das Label, das Fahrzeug, das Gebäude, die Systeme, die Menschen ... alles muss zusammenarbeiten. Vertrauen und Abstimmung sind alles.

Sind Sie bereit, Ihre Lieferkette mit RFID zu beleuchten? Vereinbaren Sie noch heute eine kostenlose, 15-minütige Beratung mit einem UPS Logistikexperten.