Beim UPS Impact Summit 2026 war eine Botschaft klar: Technologie kann uns voranbringen, aber unsere Mitarbeiter sind das, was UPS von anderen unterscheidet. In diesem Jahr nahmen Tausende von persönlichen und virtuellen Teilnehmern an dem Gespräch teil.
Hier sind die Highlights:
Schlussfolgerung Nr. 1: Während Technologie das Wachstum beschleunigen kann, geben unsere Mitarbeiter es dem Ziel, der Richtung und der Wirkung.
CEO Carol B. Tomé begann die Sache, indem er betonte, wie UPS unseren größten Wettbewerbsvorteil – unsere Mitarbeiter – mit Technologie kombiniert, um eine widerstandsfähigere Zukunft zu gestalten.
„Die Welt verändert sich“, sagte Carol. „Das Gleiche ist, dass wir etwas bewirken können, wenn Menschen, die wertebasiert sind, zusammenkommen. Und genau das wollen wir tun.“
Takeaway Nr. 2: KI ergänzt und ersetzt nicht den menschlichen Einfallsreichtum.
Angus Fletcher, Autor von Primal Intelligence und Wonderworks, erinnerte die Teilnehmer daran, dass die Stärke von KI die Verarbeitung von Informationen ist, aber die menschliche Stärke sieht, was am wichtigsten ist – und stellt sich vor, was als nächstes kommen könnte.
„KI denkt in Listen und Wahrscheinlichkeiten nach und ermöglicht es ihm, das zu automatisieren und zu wiederholen, was gestern funktioniert hat. Das menschliche Gehirn kann in Prioritäten und Möglichkeiten denken“, sagte Angus. „Das ermöglicht Innovation und Führung, weshalb Ihre Menschheit in volatilen und unsicheren Umgebungen Ihre Superkraft ist.“
Schlussfolgerung Nr. 3: UPS entwickelt und setzt KI-fähige Lösungen in Verbindung mit menschlichem Einblick, Kreativität und einem tiefen Verständnis der Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern ein.
Danelle McCusker, UPS Senior Vice President und Global Head of Talent, Culture and Learning, moderierte ein Gespräch mit Bala Subramanian, UPS EVP & Chief Digital and Technology Officer; und Kate Gutmann, UPS EVP & President International, Healthcare and Supply Chain Solutions. Sie untersuchten, wie Erfolg aussieht, da KI die Art und Weise, wie UPS wächst und arbeitet, neu gestaltet.
„Wir beginnen nicht mit KI und finden heraus, was wir zu tun haben. Wir beginnen mit dem Kunden- oder Mitarbeiterproblem, das wir lösen, und bestimmen dann die richtige Technologie“, sagte Bala. „Zum Beispiel haben wir einen virtuellen KI-Assistenten in 13 Sprachen entwickelt und unsere Kundendienstanrufe haben sich um etwa 60.000 reduziert, da die Menschen die benötigten Informationen erhalten.“
Schlussfolgerung Nr. 4: Vertrauen und Authentizität sind in einer Welt, die von schneller Innovation und zunehmender Skepsis geprägt ist, zu entscheidenden Führungsvorteilen geworden.
Matt Guffey, UPS EVP & Chief Commercial and Strategy Officer, moderierte ein Gespräch am Kamin mit Jenna Lauer, The Harris Poll Chief Commercial Officer. Sie diskutierten, wie Unternehmen durch die Erfahrungen, die sie für Mitarbeiter, Kunden und Gemeinden schaffen, Vertrauen aufbauen können.
„Vertrauen ist für uns keine Kampagne. Es sind 119 Jahre, jeden Tag alles richtig zu machen“, sagte Matt. „Wir wissen, dass es schneller ausgegeben werden kann, als es verdient wurde, also müssen wir das jeden Tag richtig verdienen.“
Schlussfolgerung Nr. 5: Service stärkt Gemeinschaften, Kultur und Geschäftsleistung.
Nikki Clifton, UPS President of Social Impact und die UPS Stiftung, traf sich mit Jennifer Sirangelo, Points of Light Chief Executive Officer, und Captain Bill Vaughan, UPS Pilot und 2025 Jim Casey Community Service Award Gewinner. Sie untersuchten, wie die UPS Stiftung dazu beiträgt, die Macht der Menschen freizusetzen, um sinnvolle Veränderungen zu bewirken.
„Technologie kann Effizienz schaffen. Es kann uns helfen, Probleme zu lösen. Es kann uns helfen, Dinge zu bauen, die wir uns noch nie vorgestellt haben“, sagte Nikki. „Aber am Ende des Tages beginnt und endet der Service mit den Menschen.“
Kundenorientierung, Mitarbeiterführung, Innovationsorientierung: Seit mehr als einem Jahrhundert hat UPS bewiesen, dass unser Erfolg auf der einzigartigen Fähigkeit unserer Mitarbeiter beruht, sich anzupassen, zu schaffen und zielgerichtet zu führen, auch wenn sich die Technologie weiterentwickelt.
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