ATLANTA, 18. Juni 2026 – Seit mehr als drei Jahren setzt UPS (NYSE: UPS) strategisch KI ein, um die globale Logistik zu transformieren. Heute hat das Unternehmen KI-gestützte Lösungen, die die Fachkenntnisse der rund 460.000 Beschäftigten mit neuer Technologie vereinen, um die Zukunft von UPS zu formen. Diese Initiativen fördern eine unternehmensweite Priorität: Vereinfachung.
UPS setzt zuehmend KI, Automatisierung und fortschrittliche Analysen ein, um die End-to-End-Transparenz sowie die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern. Dadurch wird das globale Logistiknetz des Unternehmens schneller, vorhersehbarer und widerstandsfähiger und Innovation wird gefördert.
„Nach 118 Jahren, in denen wir die Logistik stets weiterentwickelt haben, sind wir jetzt an einem entscheidenden Moment angelangt. Wir nutzen KI, um die Art und Weise, wie wir im gesamten Unternehmen arbeiten, zu vereinfachen: von der Kundenakquise und dem Onboarding bis zur Planung, Beförderung und Zustellung“, sagte Carol B. Tomé, Chief Executive Officer von UPS. „Wir vereinen das umfassende Fachwissen unserer Beschäftigten mit der Macht der KI, um schnellere Entscheidungen und eine bessere Erfahrung für unsere Kunden weltweit zu ermöglichen.“
Jedes Jahr versenden UPS Kunden Pakete mit Milliarden von Sendungsverfolgungsnummern. Angesichts der Marktvolatilität, die die Komplexität der Lieferkette bestimmt, verlangen Kunden zunehmend eine Transparenz, die weit über den erwarteten Zustelltag hinausgeht. UPS nutzt KI, um branchenführende End-to-End-Transparenz und Kontrolle zu ermöglichen und den Kundendienst zu verbessern. Hierzu tut das Unternehmen Folgendes:
- Neudefinition der Sendungsverfolgung, um bis Ende des Jahres 2026 mehr als 98 % der Kundendienstanfragen mit KI und menschlichen Fachkenntnissen über digitale und sprachliche Kanäle zu bearbeiten. Dies beinhaltet KI-gestützte intelligente Assistenten in über 20 Ländern.
- Ausstattung der Kundendienstteams mit KI-gestützten Echtzeit-Versandeinblicken zur schnelleren Bearbeitung von Anfragen und Schadensmeldungen.
- Transformation der Rückhollogistik mit Happy Returns unter Verwendung eines KI-gestützten Gesprächsmodells zur Vereinfachung von Rücksendungen nach dem Kauf und zur Verringerung von Betrug bei Retouren.
- Verbindung von RFID mit KI-gestützter Sendungsverfolgung für eine Transparenz auf Paketebene fast in Echtzeit. Dies bietet Kunden mehr Transparenz und Flexibilität und ermöglicht schnellere, bessere Entscheidungen.
Außerdem stellt UPS KI-Lösungen bereit, um Kunden weltweit besser zu bedienen. Dazu gehören:
- Ausweitung firmeneigener Netzwerkplanungstools, die „Was-wäre-wenn“-Szenarien mit Echtzeit-Inputs wie Wetter, Transportverzögerungen, Volumenprognosen modellieren, um den Betrieb einem Belastungstest zu unterziehen und umsetzbare Pläne zu erstellen, bevor Störungen das Geschäft beeinträchtigen.
- Erweiterung eines digitalen Echtzeit-Zwillings des globalen Netzwerks auf alle Transportmodi, um eine digitale Kopie der Anlagen, der Luft- und Bodennetzwerke sowie der durchgängigen Paketströme zu erstellen, die alle 10 Minuten aktualisiert wird. So wird die Leistung ständig überwacht, damit das Netzwerk sich in Echtzeit anpassen und reparieren kann.
- Bereitstellung agentengestützter „Kontrollturm“-Kapazitäten vor Ort bei Kunden, die Daten, Prognosemodelle und verknüpfte Dienste vereinen, um über die reine Sendungsverfolgung hinauszugehen. Störungen werden über komplexe Netzwerke mit mehreren Frachtführern hinweg erkannt, priorisiert und gelöst und Kunden erhalten durchgängige Transparenz und Kontrolle über ihre Daten.
- Vereinfachung des internationalen Versands mit modernsten Zollabfertigungsdiensten, die KI, grenzüberschreitende Daten und menschliches Wissen einsetzen, um Kunden bei der Auslegung der weltweiten Zollbestimmungen für Sendungen jeder Größe zu unterstützen.
- Verbesserung der grenzüberschreitenden Erfahrung mit vorhersehbareren Einstandskosten an der Kasse, passenderen Produktklassifizierungen dank UPS Export Assure und digitaler Handelsdokumentation mit UPS Paperless Invoice, um Fehler zu verringern und die Bearbeitung zu beschleunigen.
- Ermöglichung einer schnelleren Zollabfertigung, indem KI mit den branchenführenden Zollabwicklungskompetenzen von UPS integriert wird. Branchenführend werden 97 % der UPS Sendungen am ersten Tag nach der Einfuhr vom Zoll abgefertigt.
„Wenn sich Zollvorschriften ändern, müssen wir uns schnell anpassen, ohne dass es zu Beeinträchtigungen für unsere Kunden kommt“, sagte Michael Garcia, Vice President of Operations bei Audien, dem weltgrößten Unternehmen für rezeptfreie Hörgeräte. „UPS hat uns geholfen, den Versandweg unserer Produkte realistisch und durchgängig zu untersuchen, damit wir weiterhin konform bleiben und unseren Service aufrechterhalten können. Das Ergebnis war ein klarer Handlungsweg während einer Zeit der Unsicherheit, ohne dass wir unseren Betrieb verlangsamen mussten.“
Schließlich gestaltet UPS als Teil seiner Transformation Network of the Future seinen Betrieb neu, um datengestützter und resilienter zu werden. Durch die Integration von KI in Planung, Routenwahl und Umsetzung wird sich das Netzwerk dynamisch an neue Bedingungen anpassen.
„Jeder unserer Schritte unterstützt unsere Strategie: den Kunden an erste Stelle setzen, unsere Mitarbeitenden befähigen und Innovation beschleunigen“, sagte Tomé. „KI ist bei UPS nicht nur ein Schlagwort. Wir bauen auf eine lange Tradition auf, in der Technologie in alle Aspekte unseres Unternehmens integriert ist. Wir setzen sie ein, um den globalen Handel zu transformieren.“
Über UPS
UPS (NYSE: UPS) ist mit einem Umsatz von 88,7 Mrd. USD im Jahr 2025 eines der weltweit größten Unternehmen und bietet eine große Bandbreite an integrierten Logistiklösungen für Kunden in über 200 Ländern und Gebieten. Mit einem Fokus auf die Zielvorgabe „Wir bringen unsere Welt voran, indem wir das liefern, was zählt,“ verfolgen die ca. 460.000 Beschäftigten des Unternehmens eine Strategie, die einfach formuliert ist und kraftvoll umgesetzt wird: Kundenorientiert. Von Beschäftigten geführt. Von Innovation angetrieben. UPS hat sich verpflichtet, seine Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren und die Gemeinden zu unterstützen, in denen wir weltweit tätig sind. Weitere Informationen finden sich unter www.ups.com, www.about.ups.com und www.investors.ups.com