Společnost UPS již více než sto let přetváří globální logistiku.
Nyní spojujeme sílu umělé inteligence s odbornými znalostmi přibližně 460 000 pracovníků UPS, abychom znovu změnili globální obchod. Soustředíme se na zjednodušení, abychom urychlili rozhodování a zlepšili zkušenost našich zákazníků po celém světě.
„Každý náš krok podporuje naši strategii – stavět zákazníky na první místo, posilovat postavení našich lidí a urychlovat inovace,“ uvedla generální ředitelka Carol Tomé. „Umělá inteligence není v UPS jen módní pojem. Vycházíme z bohaté historie technologií zakotvených ve všech aspektech našeho podnikání. Děláme svou práci – využíváme AI k transformaci globálního obchodu.“
Zde je několik způsobů, jak pracovníci UPS využívají v rámci našeho podnikání ve stále větší míře umělou inteligenci:
🔎 Podporujeme špičkový komplexní přehled a kontrolu v rámci celého procesu
Naše týmy péče o zákazníky mají nyní k dispozici přehled o zásilkách v reálném čase na bázi AI, který jim umožňuje rychleji vyřizovat dotazy. Zákazníci ve více než 20 zemích mohou získat rychlé odpovědi prostřednictvím digitálních a hlasových nástrojů – bez nutnosti čekat na operátora. A budujeme řídicí věže, které kombinují data, prediktivní modely a propojené služby, aby bylo možné označit a napravit narušení, a to i v sítích s více dopravci.
Když navíc zkombinujeme umělou inteligenci se snímáním RFID, získají zákazníci přehled téměř v reálném čase na úrovni balíku.
📈 Poskytujeme řešení, abychom mohli zákazníkům po celém světě poskytovat lepší služby
V zákulisí využíváme umělou inteligenci k modelování scénářů „co kdyby“ na základě vstupů v reálném čase – jako jsou předpovědi počasí a objemu zásilek – takže můžeme předvídat blížící se zpoždění a předcházet jim. Pracovníci UPS v mnoha případech řeší problémy dříve, než je zákazníci vůbec pocítí.
Zároveň budujeme digitální dvojče naší sítě – digitální repliku propojující naše zařízení, všechny druhy dopravy a toky zásilek od začátku do konce. To znamená, že vždy víme, jak si vedeme a co je třeba upravit.
🌎 Zjednodušujeme mezinárodní přepravu
Díky úspěšné kombinaci umělé inteligence a odborných znalostí pracovníků UPS ulehčujeme našim zákazníkům od složitostí přeshraniční logistiky. Dnes je 97 % zásilek UPS procleno v první den po vstupu do země, a to díky našim chytrým nástrojům pro klasifikaci produktů, obchodní dokumentaci a garantovaným celkovým nákladům při placení.
🙌 Důkaz místo slibů
Podniky nepotřebují další sliby ohledně toho, co všechno by technologie mohla jednoho dne dokázat. Potřebují důkaz toho, co funguje už dnes – a právě to jim pracovníci UPS nabízejí. Přečtěte si více o našich odvážných iniciativách v oblasti umělé inteligence.