Bala Subramanian, výkonný viceprezident a ředitel pro digitální technologie. Bala je zodpovědný za vedení digitální transformace společnosti s cílem zlepšit zkušenosti zákazníků a zaměstnanců, vybudovat digitální gramotnost a zlepšit organizační agilitu. Řídí celkovou strategii, návrh, vývoj a realizaci funkcí společnosti UPS v oblasti technologií a průmyslového inženýrství.
Bala dohlíží na UPS Digital Inc., podnikové technologie, služby technické podpory IT, vývoj aplikací, datové vědy, bezpečnost informací, zákaznické prostředí, provozní technologie, provozní inženýrství a výzkum a vývoj.
Když někdo zadá objednávku u nějaké firmy, vkládá do ní důvěru, že vše proběhne správně – od doručení a vyřízení objednávky až po ochranu před podvody a nespočet rozhodnutí, která utvářejí zákaznickou zkušenost. Pro podniky je ochrana této důvěry těžší než kdy jindy, protože elektronický obchod se vyvíjí stále rychleji a rizika jsou stále složitější.
A právě zde vstupuje na scénu služba UPS Secure Commerce spojující osvědčená řešení, která podnikům pomáhají vytvářet předvídatelnější zákaznické zkušenosti.
V UPS ji má na starosti Bala Subramanian, ředitel pro digitální technologie. Zeptali jsme se ho na službu UPS Secure Commerce a na to, proč je důležitá pro podniky všech velikostí.
Otázka: Co je to Secure Commerce a proč ji společnost UPS právě teď zavádí?
Bala: Služba UPS Secure Commerce v zásadě pomáhá podnikům s větší jistotou se orientovat ve stále složitějším obchodním prostředí. Společnosti každý den hledají rovnováhu mezi růstem a zvyšujícími se riziky, jako jsou podvody, ztráty zásilek, spory a narušení dodavatelského řetězce. Když takové problémy nastanou, jejich dopad daleko přesahuje hranice jedné zásilky. Může ovlivnit tržby, vztahy se zákazníky i důvěru ve značku.
Služba UPS Secure Commerce spojuje portfolio osvědčených řešení navržených tak, aby pomohla podnikům předvídat rizika, rychleji reagovat a přijímat informovanější rozhodnutí v průběhu celého procesu vyřizování objednávek. Představte si to tak, že zákazníkům pomáháme přejít od reakce na problémy až po jejich vzniku k proaktivnímu řízení rizik ještě předtím, než ovlivní jejich podnikání.
Službu Secure Commerce zavádíme, protože problémy kterým naši zákazníci čelí, se neustále vyvíjejí. Odhaduje se, že samotné podvody představují zhruba 3,2 % tržeb z elektronického obchodování, a to ještě před započítáním sporů, refundací, opakovaných zásilek, vyřizování reklamací, vrácení zboží a s tím souvisejících provozních nákladů. Podniky potřebují lepší přehled a prakticky využitelné informace, aby ochránily jak své tržby, tak důvěru, kterou si vybudovaly u zákazníků.
Otázka: S jakými problémy může tato služba podnikům pomoci?
Bala: Růst s sebou často přináší více složitostí. Mezi zaplacením a doručením objednávky – a dokonce i po doručení zásilky – se může stát spousta věcí. Služba UPS Secure Commerce pomáhá podnikům lépe sledovat dění, včas odhalovat problémy a rychleji reagovat, když se něco pokazí.
Otázka: Jak to vše funguje z pohledu zákazníků?
Bala: Služba UPS Secure Commerce kombinuje pojištění zásilek InsureShield, službu Parcel Pro a technologii CommerceShield. Společně zajišťují ochranu zásilek, přepravu cenných a speciálních zásilek a proaktivní snižování rizik v oblasti elektronického obchodování – a pomáhají tak firmám přijímat v celém procesu chytřejší rozhodnutí.
Otázka: Jak to vypadá v praxi?
Bala: Dobrým příkladem je oděvní značka Buru. Před zahájením spolupráce s UPS trvalo týmu podání reklamace 20 až 25 minut a vyřízení takové reklamace zabralo nejméně týden. Nyní lze reklamace podat během několika minut a obvykle jsou vyřízeny do 24 hodin, což týmu pomáhá rychleji vracet peníze nebo vyměňovat zboží, a udržet si tak věrnost zákazníků.
Otázka: Proč, když nastane nějaký problém, je tak důležitá rychlost?
Bala: Každá objednávka představuje příležitost k posílení důvěry. Pokud podnik dokáže reagovat rychle, chrání nejen zásilku, ale také vztah se zákazníkem. V roce 2025 chránila společnost UPS 1,4 milionu odesílatelů a pojistila 62 milionů zásilek. 97 % reklamací přitom bylo vyřízeno během pěti dnů.
Otázka: Co je pro zákazníky UPS nejdůležitější?
Bala: Služba UPS Secure Commerce v konečném důsledku pomáhá podnikům plnit sliby, které dávají svým zákazníkům. Když společnosti dokážou lépe předvídat rizika, rychleji reagovat na problémy a přijímat informovanější rozhodnutí, chrání víc než jen zásilku. Chrání důvěru zákazníků, tržby a pověst značky. To je základ pro dlouhodobý růst.
Co bude dál?: Zde se dozvíte více o tom, jak může služba UPS Secure Commerce posunout vaše podnikání na vyšší úroveň.