Melanie Alavi, prezidentka pro produktový marketing v USA: Melanie má více než 25 let zkušeností v oblastech marketingu, strategie a vývoje produktů. Vede oddělení správy životního cyklu produktů ve společnosti UPS, kde dohlíží na koncepci, vývoj, testování, uvádění na trh a vyřazování produktů z nabídky na základě potřeb zákazníků a racionalizace portfolia produktů.
Dave Hudson, prezident globálních digitálních a nepřímých kanálů: Dave má více než 30 let zkušeností v oblastech vývoje produktů, cenotvorby, marketingu a digitální strategie. Řídí digitální a nepřímé kanály UPS a pomáhá podnikům získat přístup ke službám UPS prostřednictvím digitálních platforem a partnerských sítí.
Pro majitele malých podniků se klidný týden může rychle proměnit v nával objednávek, které je třeba okamžitě odeslat. Proto společnost UPS vylepšuje proces vyzvedávání a přidává několik dalších užitečných aktualizací, které usnadní každodenní odesílání zásilek.
Cíl: Poskytnout zákazníkům větší kontrolu a omezit počet zbytečných kroků.
Požádali jsme dva odborníky UPS, aby nám to podrobně vysvětlili: Melanie Alavi, prezidentku pro produktový marketing v USA, na téma vyzvedávání zásilek a Davea Hudsona, prezidenta pro globální digitální a nepřímé kanály, na téma digitálních nástrojů pro odesílání zásilek.
Otázka: Jak mohou tyto digitální novinky usnadnit odesílání zásilek?
Melanie Alavi: Majitelé malých podniků musí už tak zvládat objednávky, zákazníky a každodenní provoz. Odesílání zásilek je jednou z těch činností, které mohou zabírat spoustu času. Cílem těchto novinek je zjednodušit základní kroky, aby majitelé mohli zásilky odesílat, aniž by museli přerušovat všechno ostatní, co právě dělají.
Otázka: Co se změnilo u vyzvedávání zásilek?
Melanie: Zákazníci teď mohou plánovat, aktualizovat a sledovat vyzvedávání u všech typů vyzvedávání (Smart, jednorázové a opakované) z jednoho ovládacího panelu. Panel nabízí přehled o stavu vyzvednutí s oznámeními, jakmile vyzvednutí přejde z fáze plánování do fáze dokončení.
Otázka: Co je na UPS.com jednodušší?
Dave Hudson: Zákazníci mohou na UPS.com vytvářet přepravní štítky z jedné obrazovky. To znamená, že na jednom místě mohou zkontrolovat podrobnosti zásilky a porovnat možnosti služeb, místo toho, aby museli procházet několik stránek, aby zásilku dokončili.
Otázka: Co je nového v aplikaci UPS?
Dave: Přepracovaná aplikace dává zákazníkům k dispozici více nástrojů pro odesílání zásilek – zejména majitelům malých podniků, kteří jsou neustále v pohybu. Nyní mohou přímo ze svého telefonu vytvářet přepravní štítky, plánovat vyzvednutí zásilek, sledovat balíky a mohou si naskenovat sledovací číslo, aby získali rychlé informace.
Otázka: Jakou roli v tom hraje The UPS Store?
Dave: Zákazníci mohou v aplikaci digitálně vytvářet přepravní štítky a ty si nechat vytisknout v kterékoli z více než 5 500 poboček The UPS Store po celých Spojených státech. To je velká pomoc, pokud nemají po ruce tiskárnu. A když si tam zákazníci štítky vytisknou, zajistí pro své zásilky revoluční štítky s technologií RFID – díky nimž budou mít lepší přehled o pohybu zásilek v naší síti.
Otázka: Jak může služba Smart Pickup pomoci malým podnikům?
Melanie: Smart Pickup pomáhá v situacích, kdy se objem zásilek každý den mění. Když si zákazníci vytvoří štítek UPS, automaticky se naplánuje vyzvednutí. To znamená méně zbytečných vyzvednutí a méně času stráveného správou zásilek. Pokud zásilka není připravena, mohou zákazníci vyzvednutí aktualizovat nebo zrušit na ovládacím panelu. Díky tomu, že platí za vyzvednutí pouze tehdy, když je potřeba, mohou ušetřit až 50 % v porovnání s každodenním vyzvedáváním.
Otázka: Co z toho je nejdůležitější?
Melanie: Malé podniky získávají klid a lepší kontrolu nad vyzvedáváním – kdy bude realizované, zda je vůbec potřeba, a jak probíhá celý proces vyzvedávání.
Dave: Získávají také k dispozici jednodušší způsoby, jak vytvářet štítky a kontrolovat zásilky, ať už jsou v kanceláři, v obchodě nebo na cestách.
Pojďme si to tedy rychle shrnout:Tyto novinky se zaměřují na každodenní úkoly v oblasti přepravy, na které se malé podniky spoléhají nejvíce: správu vyzvedávání, vytváření štítků a sledování zásilek.
- Přehled vyzvednutí: Plánujte, spravujte a sledujte vyzvedávání zásilek na jednom místě s oznámeními v reálném čase.
- Smart Pickup: Vyžádejte si vyzvednutí, potvrzujte nebo rušte vyzvednutí podle každodenních potřeb přepravy.
- UPS.com: Vytvářejte přepravní štítky rychleji díky jednoduššímu rozhraní na jedné obrazovce.
- Aplikace UPS: Vytvářejte přepravní štítky, plánujte vyzvedávání a sledujte zásilky z mobilního zařízení.
Závěr: Přeprava by měla pomáhat malým podnikům růst – ne je brzdit.
Jste připraveni odesílat chytřeji? Začněte využívat řešení UPS pro přepravu a vyzvedávání zásilek na UPS.com.