Jaký je příběh: Společnost Surftech, kalifornský výrobce surfů, ví, že v rámci každé zásilky se přepravuje víc než jen produkt – přepravuje se celá jejich image. Pokud jde o přepravu, potřebovali partnera, který rozumí péči a preciznosti, bez nichž se jejich prkna neobejdou.
Nějakou dobu spolupracovali s konkurentem UPS, ale kvůli rostoucím nákladům a nepružným službám se dostali do slepé uličky. V tu chvíli jsme se do procesu zapojili my – nejprve přátelským rozhovorem, který otevřel dveře.
„Přepravovali prkna, která stála opravdu hodně peněz,“ uvedl výkonný obchodní zástupce společnosti UPS Jeff Yamaguchi. „Není to jen náklad, je to jejich značka, jejich živobytí. Potřebovali řešení, které by tohle všechno ochránilo.“
Vnímejte proud: Jeff a tým UPS si udělali čas, aby naslouchali. Pro Surftech nebyla nejdůležitější rychlost, ale ochrana, flexibilita a klid na duši.
„Jakmile jsme pochopili jejich priority, mohli jsme jim nabídnout řešení, které jim skutečně vyhovovalo,“ vysvětlil Jeff.
Přizpůsobte prkno vlně: Řešením byla přizpůsobená přeprava, která zahrnovala vylepšenou podporu při reklamacích prostřednictvím UPS Capital. Díky rychlejší pomoci a zvláštní pozornosti měla společnost Surftech jistotu, že je o její zásilky – i její reputaci– dobře postaráno.
„Možnost uvést hodnotu každé zásilky pro nás znamenala velký rozdíl,“ dodal Jeff. „Díky UPS Capital vědí, že pokud potřebují naši pomoc, nemusí čekat. To jim poskytlo klid na duši – a to rozhodlo.“
Dnes Surftech spolupracuje s logistickým partnerem, který jim skutečně rozumí.
„My nejsme přepravce, který jen odškrtává políčka,“ řekl Jeff. „Řešíme skutečné problémy skutečných firem. To je to, co této práci dává smysl.“
🛡️ Vybraná služba – UPS Capital: Firmám posílajícím křehké nebo cenné zboží nabízí UPS Capital vylepšenou podporu při reklamacích a možnosti pojištěné přepravy, které pomáhají chránit to, na čem nejvíc záleží. Zjistěte více.
UPS chápe, že vaše firma čelí při přepravě velkých, těžkých a objemných zásilek řadě překážek. Naše přizpůsobitelné nabídky dokážou vyřešit jakoukoli složitou výzvu – Zjistěte více.