Zviditelňujeme naši síť v USA od začátku až do konce pomocí RFID

Představujeme odborníky UPS

Nick Basford, prezident pro strategii v USA: Nick má 40 let zkušeností v oblasti marketingu, strategie a logistiky u globálních značek. U našich největších zákazníků a partnerů vede rozsáhlé strategické iniciativy zaměřené na efektivitu a růst.

Jon Bell, vedoucí strategických inovací: Jon má více než 35 let zkušeností s výzkumem a vývojem. Je zodpovědný za aplikování a rozšiřování technologií zaměřených na budoucnost, jejichž cílem je splňovat potřeby dnešních i budoucích zákazníků.

Pokud to ještě nevíte, informovali jsme o důležité novince pro naši společnost i zákazníky: Společnost UPS zavádí v celé své síti pro přepravu malých zásilek v USA systém snímání balíků pomocí radiofrekvenční identifikace (RFID) – od začátku až do konce.

Tato technologie je již nainstalována ve všech vozidlech na přepravu balíků v USA, v doručovacích centrech po celé zemi a na každém balíku odeslaném z více než 5 500 poboček The UPS Store, včetně zpětných zásilek. Inovace v oblasti RFID zavádíme také v zařízeních zákazníků, aby mohli téměř okamžitě obdržet potvrzení o vyzvednutí zásilky.

„Díky technologii RFID máme k dispozici informace o dodavatelských řetězcích zákazníků v reálném čase, což zajišťuje přesné sledování, rychlejší přehled, chytřejší síť a chytřejší balíky,“ uvedl výkonný viceprezident a ředitel pro obchod a strategii Matt Guffey.

Za tímto oznámením stojí dlouhé roky práce napříč divizemi UPS, jako jsou provoz, technologie, vývoj, marketing, prodej a řešení pro zákazníky, a také v rámci sítě The UPS Store. Požádali jsme prezidenta pro strategii v USA Nicka Basforda a vedoucího strategických inovací Jona Bella, aby nám tuto změnu podrobněji vysvětlili.

Skenování je základem provozu společnosti UPS již desítky let. Proč se nyní zaměřujeme na senzory?

Nick: Skenování funguje, ale je velmi náročné na manuální práci. Zabírá spoustu času a je obtížné ho rozšiřovat tak, aby zákazníkům nabízelo přehled, který si přejí.

Z provozního hlediska je skenování spojeno s kompromisy, pokud jde o čas, efektivitu a návrh procesů. Aby byl přehled o zásilkách efektivní, musí být nedílnou součástí provozu – nikoli jen jeho doplňkem.  

V čem je tedy technologie snímání jiná?

Nick: Snímání uvolňuje našim zaměstnancům ruce – technologie sleduje zásilky automaticky, a zaměstnanci se tak mohou soustředit na svou práci. To znamená, že máme k dispozici lepší data a můžeme našim zákazníkům nabídnout lepší přehled od okamžiku vyřízení objednávky až po její doručení. Tento přehled nabízí našim zákazníkům skutečné příležitosti, jako je optimalizace zásob a lepší služby pro jejich zákazníky.

Kvalitnější data nám navíc umožňují přijímat rychleji lepší rozhodnutí. Někdy to znamená, že identifikujeme potenciální zpoždění a vyřešíme ho ještě dříve, než si ho zákazník vůbec uvědomí. Je to výhoda pro všechny.

Jaké další změny náš podnik zaznamená?

Jon: Díky technologii RFID se téměř o 70 % snížil počet špatně naložených zásilek, což znamená méně potřebných nápravných opatření a spolehlivější doručení. Přechod na sledování pomocí senzorů by měl také snížit počet dotazů na zákaznickou linku, které my i naši zákazníci dostáváme ohledně toho, kde se zásilka nachází.

Nejlepší na tom je, že pokud RFID zjistí, že zásilka není na správné trase, můžeme na to reagovat a něco s tím udělat. A jak řekl Nick, často dokážeme jednat tak rychle, že zásilka je i přes problémy doručena včas.

Zákazníci již tyto výhody vnímají na vlastní kůži díky sledování v reálném čase a přehledu od místa vyzvednutí.

Z jakých informací o RFID by byli lidé překvapení? Nějaké zajímavosti?

Nick: V oblasti RFID působíme již dlouho – máme v tomto oboru rozsáhlé portfolio patentů a první z nich jsme podali již v roce 2003. Není žádným překvapením, že jsme první velkou přepravní společností, která v širokém měřítku zavedla RFID senzory.

Jon: To je pravda, dokonce jsme za způsob, jakým tuto technologii využíváme, získali ocenění. Časopis RFID Journal nás v roce 2023 ocenil za nejlepší využití RFID ke zlepšení produktu nebo služby, v roce 2024 za nejlepší nasazení ve velkém měřítku a v roce 2025 za nejlepší implementaci RFID. V této oblasti jsme jednoznačnými lídry.

Jedná se o významný posun – co bylo zapotřebí, abychom se dostali až sem?

Jon: Společnost UPS přistupuje k využívání technologie RFID skutečně komplexně a v rámci celé sítě. Tato práce začala jako iniciativa s názvem Smart Package, Smart Facility (chytrý balík, chytré zařízení). A nyní ji rozšiřujeme na „Smart Fulfillment“ (chytré plnění) a „Smart Tracking“ (chytré sledování), abychom zajistili transparentnost od začátku do konce.

A je to týmová práce – štítek, vozidlo, budova, systémy, lidé… vše musí fungovat společně. Důvěra a soulad jsou základ.

Jste připraveni vylepšit svůj dodavatelský řetězec pomocí RFID? Domluvte si ještě dnes bezplatnou 15minutovou konzultaci s odborníkem UPS na logistiku.