Představujeme odborníky UPS
David Sobie, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Happy Returns, která spadá pod UPS: David působí jako generální ředitel společnosti Happy Returns od jejího založení v roce 2015. Dnes je Happy Returns největší konsolidovanou sítí pro vracení zboží v USA, která nabízí vracení zboží bez krabic a štítků a inovativní služby v oblasti prevence podvodů.
Nedávno jsme oznámili, že UPS a Happy Returns, společnost spadající pod UPS, rozšiřují síť Return Bar na 10 000 míst po celých Spojených státech – přidávají více než 1 700 nových poboček prostřednictvím autorizovaných odesílacích míst UPS, jako jsou Annex Brands a PackageHub Business Centers.
Díky této expanzi nabízíme kupujícím více míst, kde mohou vrátit zboží bez krabice nebo štítku, a současně pomáháme maloobchodníkům omezit podvody a rychleji dostat zásoby zpět.
Povídali jsme si se spoluzakladatelem a generálním ředitelem společnosti Happy Returns Davidem Sobiem, abychom zjistili, proč je tato novinka pro zákazníky, naše klienty i společnost UPS tak důležitá:
Jak pobočky Return Bar doplňují komplexní síť UPS a naše služby nabízené zákazníkům?
Pobočky Return Bar jsou vstupní branou do naší komplexní sítě reverzní logistiky.
Právě tam konsolidujeme vrácené zásilky. Místo toho, aby sítí procházely miliony samostatných balíků, je zboží bez krabic a štítků při odevzdání ověřeno, seskupeno a přesměrováno přes naše distribuční centra, než se hromadně vrátí zpět k maloobchodníkům. Tento model nám umožňuje plně využívat síť UPS.
Co znamená toto rozšíření pro UPS?
S rostoucím počtem poboček Return Bar vstupují vracené zásilky do sítě UPS strukturovanějším a předvídatelnějším způsobem.
Toto rozšíření pomáhá posílit postavení UPS v oblasti elektronického obchodování tím, že zákazníkům nabízí lepší způsob, jak vyřešit jednu z náročných částí zážitku z nakupování.
To vede k většímu objemu zásilek, vyšší efektivitě a celkově silnější síti. UPS a Happy Returns nyní společně provozují největší síť pro vracení zboží bez krabic a štítků v USA, a zákazníkům tak zajišťují větší pohodlí a lepší dostupnost.
Jak si UPS a Happy Returns vedou ve srovnání s konkurencí?
Toto rozšíření navazuje na naši již tak rozsáhlou síť a nabízí zákazníkům větší výběr než kdykoli předtím.
Naše síť je více než třikrát větší než síť druhé největší alternativy. Díky možnosti vracení zboží bez krabice a štítku a díky QR kódům, které si můžete přidat přímo do digitální peněženky ve svém telefonu, zajišťujeme jednodušší a plynulejší proces vracení zboží.
K prevenci podvodů využíváme nástroj Return Vision využívající umělou inteligenci, který označuje rizikové vrácené zásilky k prověření před vydáním refundace. Maloobchodníkům nabízíme větší kontrolu a ochranu než kdykoli předtím.
Pokud jde o provozní efektivitu, záleží především na rychlosti. Díky konsolidaci zásilek a využití špičkové infrastruktury společnosti UPS se vrácené zboží dostane z místa odevzdání zpět k maloobchodníkům již za 3,6 dne, přičemž průměrná doba činí přibližně sedm dní.
Nemáme jen větší síť; máme lepší síť pro zákazníky, maloobchodníky i společnost UPS.
Když se na to podíváte s odstupem, co vlastně tuto expanzi umožnilo?
Společnost UPS přináší bezkonkurenční rozsah, provozní disciplínu a síť světové úrovně. Happy Returns přináší inovativní přístup k vracení zásilek spolu s technologií a procesy, díky nimž se tento přístup stává realitou.
Účinné bylo právě to, jak se tyto silné stránky spojily. Týmy v celé společnosti UPS se všechny ubírají stejným směrem.
Tato expanze není výsledkem jednoho velkého okamžiku – je to výsledek tisíců správných rozhodnutí přijatých v průběhu času. Takto se dostanete k 10 000 pobočkám Return Bar a, co je ještě důležitější, takto vybudujete něco, co se od této chvíle bude stále zlepšovat.
Společnost Happy Returns nabízí pohodlí, prevenci podvodů a rychlost potřebnou pro správu vraceného zboží ve velkém měřítku, přičemž 79 % obyvatel USA žije v okruhu pěti mil od některé z poboček Return Bar. Domluvte si bezplatnou 15minutovou konzultaci a zjistěte, jak můžete svým zákazníkům nabídnout vracení zboží bez krabic a štítků.