5 věcí, které by měl každý podnik vědět o vracení zboží v roce 2025 a později

Pro spotřebitele může být vracení zboží nepříjemnou záležitostí po nákupu – ale pro podniky je to strategický moment, který může rozhodnout o loajalitě zákazníků. Na to upozorňuje zpráva 2025 Returns Landscape, vydaná na základě společné studie společnosti Happy Returns spadající pod UPS a Národní federace maloobchodu (National Retail Federation, NRF). Studie na základě poznatků od více než 2 000 spotřebitelů a více než 350 odborníků na elektronické obchodování odhaluje, jak moc vracení zboží mění oblast maloobchodu.

Zde je pět věcí, které by měl každý podnik vědět:

1. Co nás čeká v oblasti vracení zboží v roce 2025?

Maloobchodníci odhadují, že v letošním roce bude vráceno zboží odpovídající 15,8 % celkového ročního obratu, což představuje téměř 850 miliard dolarů. Tento objem představuje trvalou zkoušku pro provozní týmy, logistiku i zákaznický servis. Proto je nejlepší zvolit tým s osvědčenými výsledky... *hmm* jako například nejspolehlivějšího přepravce v období svátků již sedm let po sobě?

2. Jak pravidla vracení zboží ovlivňují nákupní rozhodnutí?

Zákazníci se věnují domácí přípravě. Přibližně 81 % spotřebitelů si před nákupem přečte zásady vracení zboží a 71 % uvádí, že kvůli špatným zkušenostem s vracením zboží je méně pravděpodobné, že u určitého maloobchodníka nakoupí znovu.

„Vrácení zboží již není konečným bodem transakce. Poskytuje maloobchodníkům příležitost vytvořit pro zákazníky pozitivní zkušenost a může se promítnout do loajality ke značce,“ uvedla viceprezidentka NRF pro průmyslové a spotřebitelské průzkumy, Katherine Cullen.

3. Jak mohou podniky bojovat proti podvodům při vracení zboží?

Přibližně 9 % všech vrácených zásilek je klasifikováno jako podvod, například prázdné krabice, záměn cen a manipulace se štítky. Maloobchodníci si slibují pomoc od technologií a 85 % z nich uvádí, že k odhalování nebo prevenci podvodů při vracení zboží používají umělou inteligenci.

Happy Returns pomáhá zastavit podvody ještě předtím, než k nim dojde, a to díky ověření zboží při jeho odevzdání. Každé vracené zboží je před vstupem do sítě naskenováno a potvrzeno – což maloobchodníky chrání před některými z nejčastějších typů podvodů při vracení zboží.

4. Co spotřebitelé očekávají od vracení zboží?

Na prvním místě je pohodlí – spotřebitelé chtějí, aby vracení bylo rychlé, bezplatné a bezproblémové.

• 86 % dává přednost vracení zboží bez krabice a bez štítku s okamžitým vrácením peněz
• 82 % považuje za nejvyšší prioritu možnost bezplatného vrácení zboží

Podniky, které tyto výhody nabízejí, mají větší šanci získat věrné zákazníky a pozitivní reference. Věděli jste, že? S Happy Returns mohou vaši zákazníci odevzdávat zásilky bez krabic a štítků na tisících míst po celých Spojených státech, včetně více než 5 400 provozoven The UPS Store.

5. Jaká je budoucnost vracení zboží v oblasti maloobchodu?

Maloobchodníci vědí, že vracení zboží je výzvou i příležitostí. Ve skutečnosti 64 % z nich uvádí, že je pro ně v příštích šesti měsících prioritou vylepšení kapacit pro vracení zboží.

„Vracení zboží se pro maloobchodníky stalo strategickým bodem, který ovlivňuje způsob nakupování mladších spotřebitelů,“ řekl David Sobie, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Happy Returns. „Aby si maloobchodníci udrželi konkurenceschopnost, musí modernizovat svou logistiku vracení, aby zvýšili spokojenost zákazníků, omezili podvody a ochránili své operace v dnešním vysoce konkurenčním maloobchodním prostředí.“

Chcete se do problematiky ponořit hlouběji? Celou zprávu si můžete stáhnout zde.