Na konferenci UPS Impact Summit 2026 zaznělo jedno jasné poselství: Technologie nás může posouvat vpřed, ale tím, co společnost UPS odlišuje od ostatních, jsou naši zaměstnanci. Letos se do diskuze osobně i virtuálně zapojily tisíce účastníků.
Zde jsou nejdůležitější závěry:
Poznatek č. 1: Zatímco technologie může urychlit růst, naši lidé jsou tím, kdo všemu dává smysl, směr a váhu.
Generální ředitelka Carol B. Tomé zahájila akci tím, že zdůraznila, jak společnost UPS spojuje svou největší konkurenční výhodu – své zaměstnance – s technologiemi, aby tak utvářela odolnější budoucnost.
„Svět se mění,“ řekla Carol. „Co však zůstává stejné, je to, že když se spojí lidé, kteří se řídí hodnotami, mohou toho hodně změnit. A přesně to máme v plánu.“
Poznatek č. 2: Umělá inteligence doplňuje lidskou vynalézavost, ale nenahrazuje ji.
Angus Fletcher, autor knih Primal Intelligence a Wonderworks, připomněl účastníkům, že silnou stránkou umělé inteligence je zpracování informací, zatímco silnou stránkou člověka je rozpoznat, co je nejdůležitější – a představit si, co by mohlo přijít dál.
„Umělá inteligence uvažuje v seznamech a pravděpodobnostech a to jí umožňuje automatizovat a opakovat to, co fungovalo včera. Lidský mozek dokáže uvažovat v prioritách a možnostech,“ řekl Angus. „Právě to umožňuje inovace a vedení, a proto je v nestabilním a nejistém prostředí vaše lidskost vaší superschopností.“
Poznatek č. 3: Společnost UPS vyvíjí a nasazuje řešení využívající umělou inteligenci v kombinaci s lidským pohledem, kreativitou a hlubokým porozuměním potřebám zákazníků a zaměstnanců.
Danelle McCusker, senior viceprezidentka UPS a globální ředitelka divize Talent, Culture and Learning, moderovala diskusi s Balou Subramanianem, výkonným viceprezidentem UPS a ředitelem divize Digital and Technology, a Kate Gutmann, výkonnou viceprezidentkou UPS a prezidentkou divizí International, Healthcare and Supply Chain Solutions. Zabývali se tím, jak vypadá úspěch v době, kdy umělá inteligence mění způsob, jakým UPS roste a funguje.
„Nepostupujeme tak, že bychom začali s umělou inteligencí a pak se snažili přijít na to, co musíme udělat. Začínáme s problémem zákazníka nebo zaměstnance, který řešíme, a poté určujeme vhodnou technologii,“ uvedl Bala. „Vytvořili jsme například virtuálního asistenta s umělou inteligencí ve 13 jazycích a počet hovorů na naši zákaznickou linku se snížil přibližně o 60 000, protože lidé nyní získávají potřebné informace s jeho pomocí.“
Poznatek č. 4: Ve světě, v němž udávají krok rychlé inovace a rostoucí skepticismus, se klíčovými výhodami leadershipu staly důvěra a autenticita.
Matt Guffey, výkonný viceprezident a ředitel divizí Commercial a Strategy společnosti UPS, moderoval neformální rozhovor s Jennou Lauer, obchodní ředitelkou společnosti The Harris Poll. Diskutovali o tom, jak mohou firmy budovat důvěru prostřednictvím zážitků, které vytvářejí pro zaměstnance, zákazníky a komunity.
„Důvěra pro nás není jen kampaň. Je to 119 let každodenního správného jednání,“ řekl Matt. „Víme, že ztratit ji se dá rychleji než ji získat, takže se o ni musíme snažit každý den.“
Poznatek č. 5: Služba posiluje komunity, kulturu a obchodní výsledky.
Nikki Clifton, prezidentka divize Social Impact společnosti UPS a Nadace UPS, si popovídala s Jennifer Sirangelo, generální ředitelkou organizace Points of Light, a kapitánem Billem Vaughanem, pilotem UPS a držitelem ceny Jima Caseyho za služby komunitě za rok 2025. Zabývali se tím, jak Nadace UPS pomáhá odemykat potenciál lidí k vytváření smysluplných změn.
„Technologie může zvyšovat efektivitu. Může nám pomáhat řešit problémy. Může nám pomáhat budovat věci, které jsme si nikdy ani nedokázali představit,“ řekla Nikki. „Ale nakonec služba začíná a končí u lidí.“
Zákazník na prvním místě, společnost vedená lidmi, poháněno inovacemi: Společnost UPS již více než sto let dokazuje, že náš úspěch vychází z jedinečné schopnosti našich lidí přizpůsobovat se, tvořit a cílevědomě vést, dokonce i v době technologického vývoje.
Více o strategii společnosti UPS coby celosvětového lídra v oblasti logistiky se dozvíte zde.