ATLANTA, 18. června 2026 – Společnost UPS (NYSE: UPS) již více než tři roky strategicky využívá umělou inteligenci k transformaci globální logistiky. Dnes společnost představuje řešení na bázi umělé inteligence, která kombinují odborné znalosti jejích přibližně 460 000 zaměstnanců s technologiemi, aby utvářela budoucnost UPS. Tyto iniciativy rozvíjejí celopodnikovou prioritu: zjednodušení.
UPS rozšiřuje využívání AI, automatizaci a pokročilou analytiku, aby zlepšila komplexní přehled a celkovou zákaznickou zkušenost; aby zrychlila svou globální logistickou síť, zvýšila její předvídatelnost a odolnost a podnítila inovace.
„Po 118 letech přetváření logistiky jsme se dostali k rozhodujícímu okamžiku – využíváme AI ke zjednodušení práce v celém podniku, od získávání a přijímání zákazníků až po plánování, přesuny a doručování,“ uvedla Carol B. Tomé, generální ředitelka UPS. „Rozsáhlé odborné znalosti našich lidí kombinujeme s výkonem umělé inteligence, abychom našim zákazníkům po celém světě umožnili rychlejší rozhodování a nabídli jim celkově lepší zkušenost.“
Zákazníci UPS odesílají každý rok zásilky, které generují miliardy sledovacích čísel. Vzhledem k volatilitě trhu, která zvyšuje složitost dodavatelského řetězce, zákazníci stále častěji požadují přehled, který dalece přesahuje předpokládané datum doručení. Společnost UPS využívá umělou inteligenci k zajištění špičkového komplexního přehledu a kontroly – a ke zlepšení zákaznické podpory. Společnost se konkrétně zaměřuje na:
- nové pojetí sledování zásilek tak, aby do konce roku 2026 dokázala obsloužit více než 98 % požadavků na zákaznický servis s využitím umělé inteligence a lidských odborných znalostí napříč digitálními a hlasovými kanály – včetně inteligentních asistentů s podporou AI ve více než 20 zemích;
- vybavení týmů péče o zákazníky informacemi o zásilkách v reálném čase na bázi AI, aby mohly rychleji řešit dotazy a reklamace;
- transformaci reverzní logistiky prostřednictvím společnosti Happy Returns, která využívá konverzační prostředí s podporou AI ke zjednodušení procesu po nákupu a omezení podvodů při vracení zboží;
- kombinaci RFID a sledování na bázi AI přinášející přehled téměř v reálném čase na úrovni balíku – čímž zákazníkům poskytuje větší transparentnost, flexibilitu a umožňuje rychlejší a chytřejší rozhodování.
Společnost UPS dále poskytuje řešení na bázi AI, aby mohla zákazníkům po celém světě poskytovat lepší služby včetně:
- Rozšiřování vlastních nástrojů pro plánování sítě, které modelují scénáře „co kdyby“ pomocí vstupů v reálném čase – počasí, zpoždění přepravy, předpovídaného objemu – za účelem zátěžového testování provozu a vytváření plánů připravených k realizaci dříve, než případné narušení ovlivní služby.
- Rozšiřování digitálního dvojčete globální sítě v reálném čase o všechny druhy dopravy, čímž vznikne digitální replika zařízení, letecké a pozemní sítě a komplexních toků zásilek, která se aktualizuje každých 10 minut a umožňuje nepřetržité sledování výkonu, aby se síť mohla v reálném čase přizpůsobit a sama se opravit.
- Nasazení agentních funkcí „řídicí věže“ přímo u zákazníků, které kombinují data, prediktivní modely a propojené služby a jdou nad rámec sledování zásilek – označují, upřednostňují a pomáhají řešit narušení v komplexních sítích s více dopravci s plným přehledem od začátku do konce a možností kontroly dat ze strany zákazníků.
- Zjednodušení mezinárodní přepravy pomocí zprostředkovatelských služeb nové generace, které využívají umělou inteligenci, přeshraniční data a lidské odborné znalosti, aby pomohly zákazníkům přesně interpretovat celní požadavky po celém světě pro zásilky všech velikostí.
- Zlepšení zkušeností s přeshraničním obchodem díky předvídatelnějším nákladům na doručení zobrazeným při placení, přesnější klasifikaci produktů prostřednictvím služby UPS Export Assure a digitální obchodní dokumentaci pomocí služby UPS Paperless Invoice – což snižuje počet chyb a urychluje zpracování.
- Umožnění rychlejšího celního odbavení díky umělé inteligenci integrované do špičkových zprostředkovatelských služeb společnosti UPS. UPS je v předstihu před konkurencí – 97 % zásilek UPS projde celním odbavením již první den po vstupu do země.
„Když se změnila obchodní pravidla, museli jsme se rychle přizpůsobit, aniž bychom narušili chod pro naše zákazníky,“ uvedl Michael Garcia, viceprezident pro provoz ve společnosti Audien, která je největším světovým výrobcem volně prodejných naslouchátek. „Společnost UPS nám pomohla realisticky a komplexně posoudit, jak se naše produkty přepravují, abychom zajistili dodržování předpisů a zachovali kvalitu služeb. Výsledkem byla jasnější cesta vpřed v období nejistoty – aniž by došlo ke zpomalení našeho podnikání.“
V rámci transformace „Network of the Future“ (Síť budoucnosti) přepracovává UPS své provozní procesy tak, aby byly více založené na datech a odolnější. Díky integraci umělé inteligence do plánování, trasování a realizace se síť bude dynamicky přizpůsobovat měnícím se podmínkám.
„Každý náš krok podporuje naši strategii – stavět zákazníky na první místo, posilovat postavení našich lidí a urychlovat inovace,“ řekla Tomé. „Umělá inteligence není v UPS jen módní pojem. Vycházíme z bohaté historie technologií zakotvených ve všech aspektech našeho podnikání. Děláme svou práci – využíváme AI k transformaci globálního obchodu.“
Informace o společnosti UPS
Společnost UPS (NYSE: UPS) je jednou z největších světových společností zabývajících se doručováním zásilek. Její tržby v roce 2025 činily 88,7 miliardy dolarů a společnost poskytuje širokou škálu integrovaných logistických řešení pro zákazníky ve více než 200 zemích a teritoriích. Společnost se bez ustání zaměřuje na svůj cíl: „Posouvat náš svět dopředu tím, že přinášíme to, na čem záleží.“ Přibližně 460 000 zaměstnanců společnosti se řídí jednoduše formulovanou a účinně prováděnou strategií: Se zákazníkem na prvním místě. Vedená lidmi. Poháněná inovacemi. Společnost UPS se zavázala snižovat svůj dopad na životní prostředí a podporovat komunity, kterým poskytujeme služby po celém světě. Další informace najdete na stránkách www.ups.com, about.ups.com a investors.ups.com