今年可能标志着国家退货日 (National Returns Day) 的结束。但这并不是一件坏事。
UPS 预测，比起一年前的假日季节，本周的退货量将增长 23%，连续第八年创历史新高。然而，有一个很大的区别：UPS 预期假日礼物退回包裹在整个星期内平均分配，创造了第一个“国家退货周”，而不是单单一天。
“无论您如何看待，退货都是电子商务中日益重要的组成部分。过去十年，退货量翻了三倍，UPS 一直引领技术和物流的每一步，”UPS 首席营销官 Kevin Warren 表示。“我们非常重视 UPS 的退货情况，因为这是一项重要的业务。我们甚至建立了专门针对退货体验的服务。”
今年，UPS 预期本周将创下退货量的新高，连续五天接近创纪录的退货量。1 月 4 日当周，UPS 预估每天将有 175 万件退货包裹输入其系统，创下 875 万个总退货包裹的纪录。与 2019 至 2020 假日季节退货量最高的一周相比，增加了 23%。
模式的改变主要由电子商务加速采用所致，加上更多的客户因新冠肺炎疫情而选择待在室内并转向使用电子商务，因此对 2020 年全年的预测打破了预期。
根据 Optoro 进行的研究，在新冠肺炎疫情之前，有 66% 的消费者更喜欢将商品退回商店，有 34% 的消费者更愿意通过托运商进行退货。但是到了 10 月，通过托运商退回在线购物商品的消费者数量已增加到 60%。
“随着电子商务的兴起，退货正成为消费者决定在哪里消费的重要影响因素，而且我们看到越来越多的消费者甚至会在购买商品之前查看退货政策和选项，”Optoro 的联合创始人兼首席执行官 Tobin Moore 表示。也就是说，一个退货解决方案可以帮助零售商处理并管理退货库存和多余库存。
但是，对于 UPS 而言，这不仅仅涉及庞大的数量，还涉及退货的消费者和商业经验。该公司的 UPS 线上购物者意向研究显示，在接受调查的购物者中，将近 3/4 的购物者表示，整体退货体验会影响他们再次在零售商那里进行购买的可能性。
“UPS 非常重视退货，因为这是一件严肃的事情，”UPS 首席营销官 Kevin Warren 表示。“我们甚至针对退货体验提供了专门的服务。”
这一切都是为了使退货体验变得更简单、更有效率。对于商业客户和消费者而言，这包括：
- 数字退货 — UPS 最近开始为商家提供一种选择，消费者只需在大约 5,000 个 UPS 商店中的任意一家出示移动设备上的二维码，即可退还购买的商品。
- 合并退货 — 特选商家无需消费者提供包装即可接受退货。对于消费者和零售商而言，退货流程更加简单轻松。
- UPS Returns® Exchange — 使用此选项，速递员可以同时取回退货物品，并投递替换物品。
- UPS Return® Plus — 这让商家可以派速递员提供退货标签并从任何地址取回退货包裹。
- UPS 打印标签 — 商家可以在包装盒中直接放入打印的退货标签。他们还可以选择让客户直接从 UPS 接收通过电子邮件发送的退货标签。
消费者可以在退货过程中依靠 UPS 获得选择、控制、方便和灵活：
- UPS 提供了 20,000 个将接受退货的 UPS Access Point 地点。其中包括 5,000 个 UPS 商店，以及数千个 Michaels 商店、Advance Auto Parts 和 CVS 零售点。
- 消费者可以通过使用电子门户网站 UPS Returns Manager 来管控并查看退货，从而简化流程。
可以肯定的是，退货可能会持续到 1 月 4 日当周之后。
根据 UPS 的按需配送和仓储公司 Ware2Go 进行的一项调查，在接受调查的美国人中，90% 以上的人计划在假日后在线购物。
据 UPS 这样的货物承运商预计，在这个假日季节将达到高峰，而随着假日后购物旺季的到来，我们可以预期这些退货量将持续到一月份，”Ware2Go 首席执行官 Steve Denton 表示。
根据数据……
- UPS 预期本周将创下退货量的新高，连续五天接近创纪录的退货量。1 月 4 日当周，UPS 预估每天将有 175 万件退货包裹输入其系统，创下 875 万的总退货量纪录。
- 与 2019 至 2020 年的假日旺季相比，预计退货率将飙升 23%。
- 2019 至 2020 年假日季节是 UPS 连续数周经历高退货量的第一年。退货量最大的一周出现在圣诞节之前，每天要处理 160 万个退货。
- 有史以来最大的单一退货日，也就是在 24 小时内进入 UPS 系统的退货，是 2020 年 1 月 2 日，退货量为 190 万。