Une approche meilleure, pas plus grande alimente la croissance des profits dans tous les segments

Carol B. Tomé partage les résultats financiers records d’UPS
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UPS a annoncé une croissance des profits dans tous les secteurs et a enregistré des résultats financiers records pour le deuxième trimestre de 2021.

Le revenu consolidé durant le trimestre a augmenté de 14,5 % par rapport à l’année dernière pour s’établir à 23,4 milliards de dollars et le bénéfice d’exploitation a augmenté de 40,8 % à 3,3 milliards de dollars.

Lisez le communiqué de presse pour connaître les résultats complets.

Carol B. Tomé, PDG d’UPS, a commencé la conférence téléphonique des investisseurs en remerciant les employés d’UPS pour leur travail sans relâche et leurs efforts.

« Notre cadre de travail, meilleur et pas plus imposant, permet constamment des niveaux de service élevés et la production de résultats financiers améliorés », a déclaré Carol. « Notre équipe fait vraiment progresser notre monde en livrant ce qui compte. »

Carol a également exposé les réalisations du trimestre entourant les stratégies de l’entreprise : l« Priorité au client », « Guidée par ses employés » et « Axée sur l’innovation ».

Priorité au client

La stratégie « Priorité au client » consiste à créer une expérience client sans friction et à développer les capacités qui comptent le plus pour les clients d’UPS.

Le volume de livraison par voie terrestre, le samedi, a augmenté de 13 % alors qu’UPS continue d’étendre sa couverture de fin de semaine.

« Il s’agit d’un exemple de meilleur et pas plus imposant, car nous augmentons le service avec très peu de dépenses en immobilisations », a déclaré Carol.

D’ici la fin d’octobre, UPS couvrira environ 90 % de la population américaine les samedis, prolongeant davantage les services de livraison et de ramassage commerciaux de pointe d’UPS le samedi et soutenant les services continus de livraison le dimanche.

Ces améliorations profitent à tous les clients d’UPS, petits et grands, en permettant un temps de transit plus rapide et une capacité accrue.

« Alors que nous exécutons notre stratégie, nous nous concentrons sur la croissance de la part de valeur », a déclaré Carol.

Et la stratégie fonctionne. Aux États-Unis, UPS a augmenté le volume quotidien moyen des petites et moyennes entreprises (PME), y compris les plateformes, de 21,6 %, et a vu le revenu total américain par pièce augmenter de 13,4 %.

Les revenus découlant des clients des soins de santé à l’échelle mondiale ont augmenté de 19,8 % et ils ont contribué à l’expansion de la marge dans les trois secteurs.

De nouvelles capacités comme la chaîne du froid d’UPS Solutions et l’expansion d’UPS Premier au Canada et en Europe font progresser la position de chef de file d’UPS sur le marché mondial de la logistique des soins de santé.

UPS améliore également l’expérience client dans seize parcours pour les rendre plus simples et plus utiles. Jusqu’à présent, les améliorations apportées au processus de réclamation ont permis de réduire les délais de traitement de vingt à cinq jours et de réduire le taux de roulement des clients.

Axée sur les personnes

« Notre objectif ici est de faire d’UPS un endroit où il fait bon travailler afin que nos employés se sentent en confiance pour recommander UPS à d’autres », a déclaré Carol.

Au cours du deuxième trimestre, l’équipe de direction exécutive d’UPS a consacré du temps à la visite des opérations partout dans le monde, à livrer des colis, à parcourir les installations et à parler avec les employés.

Ce que les membres de l’équipe ont signalé, c’est une liste de mesures pour simplifier les processus, augmenter la productivité et améliorer l’environnement de travail.

« L’initiative « Guidée par ses employés » s’appuie sur une base solide et nous continuerons à incarner nos valeurs, à moderniser nos politiques et à récompenser nos employés pour faire d’UPS un lieu de travail encore meilleur et un employeur de choix », a déclaré Carol.

Axée sur l’innovation

L’approche disciplinée d’UPS en matière de répartition du capital génère des niveaux importants de flux de trésorerie disponibles. En fait, au cours des six premiers mois de cette année, UPS a généré un record de 6,8 milliards de dollars en flux de trésorerie disponibles.

« Nous avons généré plus de flux de trésorerie disponible au cours des six premiers mois de cette année que en avons généré au cours d’une année complète, à tout moment de l’historique de notre société », a déclaré Carol.

UPS a terminé le dessaisissement d’UPS Freight, une partie de l’entreprise qui demande beaucoup de capital et qui offre peu de rendement. Cette mesure et d’autres mesures ont grandement amélioré la situation financière d’UPS par rapport à l’année dernière. La société prévoit une augmentation importante du rendement du capital investi cette année.

Regard vers l’avenir

« Nous sommes une entreprise axée sur les objectifs et nous investissons dans les capacités qui comptent le plus pour la majorité de nos clients afin de créer de la valeur pour nos actionnaires », a déclaré Carol.

Regardez l’entrevue de Carol sur CNBC Mad Money pour une discussion sur la réaction du marché par rapport aux résultats du deuxième trimestre.

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