Foi no mês de fevereiro, e Kentucky e boa parte do país estavam cobertos de gelo, neve e temperaturas congelantes. E dois irmãos, em diferentes estados, uniram forças para salvar o dia de um lar de idosos em Louisville.
"A minha equipe estava descarregando um avião quando meu irmão mandou uma mensagem sobre um pacote de cuidados de saúde urgentes vindo do Tennessee", conta Thomas "Anderson" Rushing, supervisor de rampa do sistema Next Day Air da UPS.
O irmão mais velho, William "Preston" Rushing, é supervisor de operações de vendas da UPS em Nashville.
"A nossa missão é solucionar os problemas de envio aos clientes", explica Preston. “E quando fiquei sabendo que esse pacote urgente vindo de Knoxville para Louisville corria o risco de não chegar a tempo, percebi que tínhamos de tomar providências.”
Trabalhando com a administração do Worldport, os dois irmãos localizaram o voo e garantiram a chegada do pacote em segurança e no prazo. Anderson fez questão de entregar pessoalmente os medicamentos assim que eles chegaram durante aquela manhã.
"O cliente ficou muito surpreso ao ver alguém em um carro normal chegar em um sábado de manhã", disse ele. “Só fizemos o que tinha de ser feito.”
Nesse meio-tempo, o experiente John Rushing, com 34 anos de UPS, dormia em casa.
"Só tomei conhecimento do caso quando Anderson me contou no dia seguinte", disse o orgulhoso pai, que trabalha como diretor administrativo de vendas do distrito de Ohio Valley, em Louisville. "Eles resolveram o problema enquanto o 'velho' deles ainda estava na cama.”
Mesmo sem esconder uma ponta de orgulho, John afirmou que não estava surpreso. Fazer das tripas coração para ajudar o cliente e realizar a entrega a tempo é algo que corre nas veias da família.
"Cada pacote é importante. Os clientes enviam pelo sistema Next Day Air porque é importante", resume ele.
John relembrou uma alta temporada há alguns anos no Louisville Centennial Hub, em que ele e dois outros UPSers carregaram pacotes em seu veículo SUV e fizeram entregas aos clientes na véspera de Natal.
"Aprendemos o atendimento ao cliente com o nosso pai. O profissionalismo que ele mostra em seu trabalho nos inspirou", salientou Preston.
John acrescentou: "Eles sempre vão fazer tudo o que estiver ao alcance deles para ajudar qualquer pessoa, seja um cliente, outro UPSer ou um ao outro. Eles cuidam das pessoas ao redor deles. Estou muito orgulhoso e quero que todos saibam desta história.”